Карточный счет может начать жить своей жизнью, не предупредив об этом хозяина.

Банковская карта - это очень удобно. Не надо таскать с собой толстые пачки наличных. Нет нужды декларировать крупные суммы на таможне. Да и расставание с деньгами при покупке с картой проходит более безболезненно. И опять же - скидки, бонусы, розыгрыши и призы. Однако карточка - это не только приятные сюрпризы. Бывает, что кредитка за всю вашу любовь и привязанность платит черной неблагодарностью.

О пользе закрытия картсчета

Как-то моему знакомому Саше срочно понадобилось съездить на Украину. И чтобы не везти с собой крупную сумму наличными, он решил открыть банковскую карту. Не долго думая, я порекомендовала ему мгновенную карту Альфа-Банка. Карточку он получил в тот же вечер. Деньги на Украине потратил и про карточку забыл. Напомнила она ему о себе сама... через три года. В октябре 2006-го ему позвонили из коллекторского Агентства по сбору долгов и сообщили, что у него задолженность перед Альфа-Банком в 4200 рублей. Выяснилось, что все эти годы (невзирая на то что срок действия карты истек в 2005 году) банк взимал деньги за SMS-информирование и обслуживание счета. Причем делал это весьма оригинально. Раз денег на счете не было, банк по собственной инициативе кредитовал картсчет (хотя заявление на овердрафт клиент должен был подавать самостоятельно и отдельно) и потом эти же деньги тут же списывал, оставляя картхолдеру якобы полученный кредит. О бурной жизни своего бывшего картсчета Александр даже не подозревал, поскольку никаких SMS-сообщений о кредитовании, списании, долгах и штрафах ему не приходило, хотя по правилам банк обязывался через SMS информировать клиента обо всех операциях по картсчету. То есть услуги как таковой просто не предоставлялось. А меж тем штрафы, пени за просрочку платежей и непогашение виртуальных кредитов росли и множились, и плата за несуществующие услуги продолжала взиматься. Вот так и накопился мифический долг в 4200 рублей.

Естественно, возмутившись, Саша отправился в банк разбираться. Закрыл счет и написал жалобу с требованием разобраться и списать начисленную плату за несуществующую услугу. Банк разбирался с жалобой семь месяцев и все это время сборщики долгов продолжали звонить, угрожая судом. На вопрос: "Что делать?" я посоветовала Сашке послать этих коллекторов куда подальше. Он воспринял совет буквально, послав их к такой-то матери со всех их долгами и претензиями. После чего телефонный прессинг прекратился. И только в мае 2007-го, посетив в очередной раз отделение Альфа-Банка, Александр узнал, что жалоба наконец-то рассмотрена, долг списан. Правда, не весь, требовалось погасить задолженность в 1218 рублей за обслуживание счета. Он, дескать, требовал списание долга за SMS-информирование, а про обслуживание счета ничего не написал. "Теперь, если хотите, требуйте списания долга за обслуживание счета или платите", - заявили в банке. Кстати, сотрудница Альфа-Банка, сделав распечатку долга, была весьма удивлена увиденным, заявив, что после истечения срока действия карты взимание платы за обслуживание счета и SMS должно было автоматически прекратиться через два месяца. "Наверно, произошел какой-то сбой", - предположила она. В общем, пришлось писать очередную жалобу. Интересно, сколько времени на этот раз понадобится банку на ее рассмотрение? Еще семь месяцев?

На самом деле, когда заканчивается срок действия карты и нет желания ее перевыпускать, банкиры рекомендуют все равно прийти в банк, написать заявление на закрытие счета и сдать карту. Чтобы потом не было подобных недоразумений. Хотя делать это и не обязательно. "На практике клиент может и не приходить в банк, заявление не писать, счет будет висеть, - объяснили в одном из банков. - Если в течение трех месяцев на счете денег нет, и мы видим, что клиент картой не пользуется, SMS не получает, движения по счету нет, мы делаем вывод, что услуга не нужна, блокируем предоставление услуги и деньги не списываем".

Настольный теннис

Хотя закрыть картсчет - это, оказывается, тоже проблема. Итак, все началось в тот день, когда Сергей взял в кредит фотоаппарат при помощи того же Альфа-Банка. Чтобы перечислять ежемесячные взносы, необходимо было оформить кредитную карту. Заодно оказалось, что ему подключили услугу SMS-извещения. Пока платил за фотоаппарат, это было даже удобно: сразу видно, когда деньги пришли на счет, да и сумма в 100 рублей ежемесячно не сильно обременяла. Когда с кредитом было покончено, конверты с требованием оплатить счета за SMS продолжали приходить. Забавно, что в выписке была указана лишь сумма за услуги.

По истечении трех месяцев Сергей решился отключить услугу и навсегда заблокировать карту. В ближайшем отделении Альфа-Банка он оплатил долг за SMS-обслуживание (около 500 рублей). Но закрыть ему карту отказались, потому что у него не было при себе паспорта (несмотря на наличие водительских прав, знание ПИН-кода и наличие самой карты). Он пришел обратно через месяц с паспортом, но напрочь забыл ПИН-код. Служащие ему в очередной раз отказали. На жалобы вроде: "Я же ее закрыть пришел, а не деньги снять!" - никто не реагировал. Так прошло полтора часа, за которые он успел написать претензию в жалобную книгу, поругаться с операционистом и старшим по отделению. В конце концов он швырнул карточку через стойку. Не тут-то было, ему тут же кинули ее обратно. Запулил опять, и снова операционистка мастерски отразила удар. В итоге охранник вывел Сергея за дверь. Карту удалось закрыть без ПИН-кода, но с паспортом лишь в главном отделении Альфа-Банка. В течение 15 минут все проблемы были решены, и карту перерезали пополам.