Вторая причина оттока из местных КА клиентов - переход последних в крупные московские структуры. У федеральных компаний проблем с заказами не возникает. Обычно они заходят в регион вслед за своими клиентами - крупными банками - и автоматически получают базу должников, проживающих на территории области. Елена Докучаева: "Серьезные игроки, в числе которых и наши клиенты, уже пришли в регион и продолжают активную экспансию. Поэтому, спрогнозировав интенсивный рост просроченной задолженности по кредитам, выданным нашими клиентами в Свердловской области, мы открыли филиал в Екатеринбурге". Имена заказчиков "Секвойя Кредит Консолидейшн" не разглашает, отмечая, что среди них филиалы крупных московских банков и страховых компаний, несколько местных организаций, активно работающих на региональном рынке розничного кредитования. Сейчас портфель агентства только по Екатеринбургу достигает примерно $10 млн.

Региональные коллекторы, впрочем, пока находят клиентов в банковской среде столицы Урала как среди местных кредитных учреждений, так и среди федеральных. Например, в клиентской базе "ИНТЕЛЛЕКТ-С" сейчас десять банков, в том числе местные - Уральский Банк Рекон­струкции и Развития, КБ "Драгоценности Урала", а также федеральные - "Хоум Кредит энд Финанс Банк", "Ренессанс Капитал". Сторонники передачи долгов на аутсорсинг убеждены, что процент взысканий у агентств выше. Коллекторы заинтересованы вернуть как можно больший объем долгов, поскольку вознаграждение напрямую зависит от взысканных сумм. Еще один плюс - аутсорсинг положительно влияет на репутацию. По мнению экспертов, собственное агентство способно негативно отразиться на имидже банка. У клиента может сложиться впечатление, что в этой организации выколачивают долги, а не предоставляют деньги. И хотя все банки занимаются работой с должниками либо сами, либо через агентство, многие из них предпочитают не афишировать это направление деятельности. "Мы не хотим, чтобы имя банка было связано с любыми высказываниями о коллекторах", - говорили "ДК" представители кредитных организаций, отказываясь от комментариев.

Местные коллекторы ищут новые рынки сбыта

Поскольку портфель заказов екатеринбургских коллекторских агентств снижается, они присматривают новые рынки, где можно применить наработанный опыт и отточенную технологию взыскания. Долги появляются там, где компании отпускают товары или услуги в кредит, с рассрочкой платежа. Коллекторы стали сотрудничать со страховщиками, операторами связи, провайдерами Интернет. Последний тренд - работа с долгами ЖКХ и досудебное взыскание долгов с юридических лиц.

Новые направления коллекторы считают перспективными. К примеру, в марте 2007 г. частная юридическая контора "Юрико" заявила об открытии Агент­ства по сбору коммунальных платежей. Фактическая работа с долгами физических лиц началась почти на год раньше, рассказывает ЕЛЕНА ЗАВЬЯЛОВА, директор "Юрико": "К нам обратился давний клиент - Олег Кабанов, глава МО "Рабочий поселок Малышева". Он поделился проблемой, что население не оплачивает коммунальные услуги. Мы встретились с представителями ЖКХ этого поселка и получили первый заказ". Вскоре в фирму стали обращаться и другие предприятия коммунального хозяйства. Поэтому в компании решили набрать штат сотрудников и открыть коллекторское агентство. Сейчас среди клиентов "Юрико" и Агентства по сбору коммунальных платежей - УК и ОЖЭКи Кировского и Верх-Исетского районов, предприятия коммунального хозяйства нескольких муниципальных образований области и даже управляющие компании г. Кизел и Губахинского района Пермского края. Г-жа Завьялова: "У нас в работе находится задолженность на общую сумму 89 млн руб. Это свыше 9 тыс. лицевых счетов, т. е. квартир-должников". Задолженности начинаются с 1,5 тыс. руб. на квартиру. На максимально возможное взыскание по одному пакету должников (в среднем это 500-700 лицевых счетов) уходит восемь-десять месяцев работы. Процент взысканий в ЖКХ гораздо выше, чем по банковским долгам. Он достигает 50-65% по одному предприятию, из них 15-30% коллектор берет за свои услуги.

Рынок ЖКХ достаточно перспективный. По сведениям Елены Завьяловой, долг населения области за коммунальные услуги равен 3,2 млрд руб. и лишь с 10% от суммы долга работают коллекторы. Однако руководители жилищно-коммунальных предприятий пока неохотно идут на сотрудничество, несмотря на то что по истечении трех лет (срок исковой давности) получить деньги с должника почти невозможно. Коммунальщики просто списывают накопившиеся долги, возмущается г-жа Завьялова: "Затем вместо взысканий идут в администрацию со слезами на глазах просить дотации на оплату услуг поставщиков. Благо в Свердловской области бюджет пока профицитный, поэтому обычно начальник повозмущается, но сделает заявку в Минфин области, и деньги дадут".

КА "ИНТЕЛЛЕКТ-С" в качестве нового направления выбрало корпоративное коллекторство - досудебное взыскание долгов юридических лиц. Евгений Шестаков: "Недобросовестность в бизнесе у нас считается приемлемой практикой. Я знаю массу случаев, когда один предприниматель, например, отгрузил другому товар без предоплаты и не может получить причитающиеся деньги. Раньше мы направляли таких клиентов в нашу юридическую службу, которая решала дело в арбитраже и в службе судебных приставов-исполнителей, сейчас же подход изменился". В качестве главного инструмента досудебного взыскания на рынке b2b г-н Шестаков решил использовать деловую репутацию компании-должника. Агентство намерено регулярно проводить пресс-конференции на тему "Недобросовестность в бизнесе", где будет оглашать названия фирм-нарушителей и имена их руководителей. Первая конференция намечена на 23 октября. Как ожидает Евгений Шестаков, некоторые компании предпочтут отдать долги, чтобы сохранить наработанную годами деловую репутацию. "Если нарушитель подаст на нас в суд, то он не сможет его выиграть, потому что мы будем оглашать только те сведения, которые подтверждены документами идеально", - добавляет г-н Шестаков. За услуги "ИНТЕЛЛЕКТ-С" рассчитывает брать 30% от полученных кредиторами сумм.

Рынок будет развиваться по западному образцу

Елена Докучаева полагает, что рынок коллекторских услуг будет развиваться по европейской модели - федеральные заказы достанутся крупным агентствам, каждого клиента с широкой филиальной сетью будет обслуживать один коллектор, имеющий многочисленные представительства в разных регионах.

В итоге количество коллекторских агентств, работающих с банками, в Екатеринбурге станет снижаться. Как прогнозирует Евгений Шестаков, с рынка уйдут мелкие игроки, которые уже сейчас готовы работать за 10-15% от суммы взыскания. Долго продержаться с такой низкой маржой они, считает г-н Шестаков, не смогут.

С другой стороны, как федеральные, так и региональные агентства будут расширять спектр услуг, убеждена г-жа Докучаева: "Европейские агентства не только работают со всеми типами задолженности (долги физических и юридических лиц, обеспеченные и необеспеченные долги и т. д.), но и предоставляют комплекс сопутствующих услуг (аналитические исследования, профилактика возникновения задолженности и пр.)".

Одним из распространенных направлений деятельности коллекторов в столице Урала должно стать взыскание долгов ЖКХ. Елена Завьялова уверена: число коллекторских агентств, работающих в сегменте коммунальных долгов, будет расти. "Управление коммунальным хозяйством постепенно переходит из рук муниципальных предприятий к частным управляющим компаниям. Частник не потерпит пренебрежительного отношения к деньгам. Долги будут взыскивать. Вслед за спросом появится и предложение", - полагает г-жа Завьялова.

Клиентская база у коллекторов будет всегда, подытоживает Елена Докучаева, это доказывает долгий путь развития и интенсивный рост европейского рынка. В том числе останутся и заказы в банковской сфере. "Усовершенствование банковской системы выдачи кредитов лишь снижает, но не исключает количество случаев невозврата и мошенничества", - уточняет г-жа Докучаева.

Коллекторское агентство - агентство, оказывающее услуги по возврату задолженности.

Однотипная задолженность - некое множество долгов, возникших из одного или похожего основания (кредит, заем, товарный кредит).

Бесспорная задолженность - долг, существование и размер которого невозможно оспорить.