Интернет-торговля в России далека от мировых стандартов. «Дикость» онлайнового бизнеса играет на руку отечественным продавцам.

МАРКЕТИНГ

Трудоголики и карьеристы — самая главная целевая аудитория интернет-магазинов. Они не располагают свободным временем для долгого шопинга в огромных торговых центрах в поисках нового мобильника, ноутбука или подарков детям, женам, друзьям. Вопрос покупки большинства товаров, не требующих примерки, они решают, не выходя из-за рабочего стола, при помощи пары кликов мышки в знакомом интернет-магазине.

ВИРТУАЛЬНЫЕ МАСШТАБЫ

Онлайновая торговля, по оценкам Национальной ассоциации участников электронной торговли (НАУЭТ), в 2006 году принесла российским интернет-магазинам более $1,5 млрд. (рост составил 49%). И темпы роста, как прикидывают эксперты и игроки рынка, сохранятся как в этом, так и в следующем годах. То есть по итогам 2007 года выручка онлайновых магазинов может вплотную приблизиться к $2 млрд.

Впрочем, по мнению PR-директора российского интернет-магазина Ozon Михаила Ятковского, цифры продаж слегка преувеличены. В Ozon оценили прошлогодние обороты виртуальных магазинов в $1,25 млрд. с прогнозом роста в этом году до $1,6–1,7 млрд. Конечно, по сравнению с объемами продаж через Интернет в США даже самые оптимистичные оценки отечественного рынка смотрятся не то что блекло — скорее, незаметно. В прошлом году, к примеру, объем онлайновых продаж в Штатах перевалил за $100 млрд., составив 15% всего товарооборота страны.

Российский лидер по узнаваемости — Ozon — демонстрирует еще более впечатляющие результаты, чем рынок в целом. По итогам первого полугодия 2007-го, оборот компании составил $24,5 млн. против $12 млн. за тот же период прошлого года. Средняя стоимость заказа увеличилась до $47 (в 2006 году она составляла $41, а в 2005-м — $30). Большая часть продаж Ozon приходится на книги (37%), электронику, фототехнику и мобильные телефоны (24%), DVD (17%), букинистические издания и раритеты (7%) и музыку (4%). Кстати, именно диверсификация ассортимента и появление на виртуальных полках магазина электроники, по мнению экспертов рынка, сыграли немаловажную роль в том, что обороты площадки растут на 100% в год на фоне лишь 50-процентного роста сегмента онлайнового трейдинга. «Ozon — самый раскрученный бренд из всех интернет-магазинов на сегодняшний день, и решение перепозиционироваться с «книжно-музыкально-киношного» на «универсальный» было верным. Надо же использовать свое имя для увеличения объемов продаж!» — считает Борис Овчинников, ассоциированный партнер аналитической компании JSon & Partners.

БОЛЬШЕ ЛЮДЕЙ — БОЛЬШЕ ДЕНЕ

Рост рынка обусловлен объективными причинами: повышением благосостояния людей, развитием Интернета и увеличением количества пользователей Сети. По данным Мининформсвязи, в 2006 году число российских интернет-пользователей составило 25 млн. человек (те, кто хоть раз в месяц заходит в Сеть), а в 2007-м, по оценкам чиновников, их будет уже 35 млн. Хотя нормальной ситуацию можно назвать лишь в Москве, где услуги скоростного доступа по карману почти каждому. В регионах же, в том числе и в северной столице, завышенные тарифы не позволяют сделать быстрый Интернет масс-маркетом (к примеру, пользователям в Москве предлагают выделенный канал со скоростью доступа 128 Кбит/сек за 160 рублей в месяц, а в регионах стоимость подобного предложения начинается от 1000 рублей).

Зато те, кто недавно начал пользоваться Интернетом, отличаются от тех, кто давно сидит в Сети. «Новые интернетчики используют Паутину как средство для совершения каких-то жизненных действий. В том числе и для покупок, поскольку у новой формации пользователей есть сложившееся мнение: покупки в онлайне облегчают жизнь, экономя время и деньги», — отмечает Михаил Ятковский.

Хотя новая формация интернетчиков стала больше доверять онлайновым магазинам, от национальных привычек никуда не деться. Россияне, прежде чем покупать товар, хотят его «прощупать». Чтобы сначала проверить привезенную курьером покупку, подавляющее большинство россиян предпочитают оплачивать ее наличными деньгами после доставки. Доля в нашей стране так называемого Cash & Delivery — более 80%. На Западе все наоборот: 90–95% покупок приобретены с предоплатой банковскими картами.

«Несомненно, пока наличная оплата является основной формой расчетов в России, особенно когда мы говорим о реальных товарах. Исключение составляют виртуальные товары: mp3, ПО, хостинг и т.д. Это связано с недоверием пользователей и неразвитостью потребительской культуры пользования пластиковыми картами, что особенно актуально для регионов. Впрочем, сейчас ситуация меняется, но происходит это достаточно медленно», — говорит аналитик JSon & Partners Татьяна Стародубцева.

ФЕОДАЛЬНАЯ РАЗДРОБЛЕННОСТЬ

Несмотря на то, что объемы продаж виртуальных магазинов уже несколько лет растут, этот бизнес все еще можно назвать «диким». Движение в сторону развития торговых брендов в Интернете идет. Открываются интернет-магазины различных крупных офлайновых сетей вроде «Евросети», «М.Видео» и т.д. Эти виртуальные представительства используют не просто как витрины, где показывают товар, но и как отдельный бизнес, который способствует росту продаж в целом по компании.

Несмотря на присутствие в Интернете больших игроков, рынок отличается раздробленностью. На нем нет очевидных монстров вроде Amazon.com. Даже доля того же Ozon в общих оборотах российских интернет-торговцев не превышает 3%, невзирая на то, что эта площадка является самой раскрученной и разрекламированной. То есть весь этот рынок состоит из множества мелких игроков (по оценкам JSon & Partners, сегодня в России около 2 тыс. интернет-магазинов, из них относительно крупных не более сотни). Одно из препятствий на пути к появлению больших игроков федерального масштаба в этом сегменте — сложности с доставкой. Ни для кого не секрет, что посылка даже по Москве будет идти как минимум неделю, не говоря уж о пересылке по стране. Кроме того, аккуратности доставки тоже никто не гарантирует. «Мне, к примеру, очень часто приносят посылки в таком виде, будто почтовые работники играли ими в футбол», — делится впечатлениями Михаил Ятковский.

К слову, тот же американский Amazon предлагает доставку внутри США в течение одного-двух рабочих дней за $5–7, а иногда и бесплатно, при этом гарантирует сохранность пересылаемых товаров и предлагает в случае инцидентов бесплатную замену на новый товар.

Не прижились в России и интернет-аукционы. В то время как во всем мире гремит слава eBay (где можно купить по сходной цене хорошие вещи или найти коллекционный диск, который уже нигде не продается), у нас существует лишь некое его подобие в виде Molotok.ru, где торги идут более чем вяло. Ни Amazon, ни eBay, ни BestBuy пока не видят себя в зоне .ru из-за всего вышеперечисленного своеобразия российского бизнеса.

«Пока у нас 80% покупок приходится на систему «доставили — заплатил», никто сюда не придет. Это принципиальная позиция того же Amazon.com — не связываться с курьерами, инкассацией, кассовыми аппаратами, особой отчетностью и всем прочим, связанным с налом. И потом, размер рынка… Ему бы еще подрасти, чтобы он стал интересен. Пока же «изюминки» местного бизнеса страхуют нас от прихода крупных западных компаний», — отмечает Михаил Ятковский.

Впрочем, известные мировые игроки так или иначе заинтересованы в российском рынке. Представитель одного из российских интернет-порталов сообщил, что Amazon и еще ряд крупных европейских магазинов пристально следят за онлайн-трейдингом в России.

«Очевидно, что интерес к российскому рынку есть, но это не означает, что мировые бренды вот-вот придут к нам. Очень много факторов останавливает игроков. Кроме того, во-первых, не факт, что они смогут изменить ситуацию под себя, приучив людей к безналичным платежам, а во-вторых, нет гарантии, что бизнес сложится удачно. Достаточно вспомнить пример того же Amazon в Китае, где все гораздо лучше в плане платежей по картам, однако мировой лидер там играет совсем не первую скрипку, уступая местным игрокам», — подчеркивает Борис Овчинников и приводит другой пример IT-рынка — поисковик Google, который является бесспорным лидером рынка по количеству запросов и объемам рекламы. Однако при этом в России он серьезно уступает национальным проектам «Яндекс», «Рамблер» и Mail.ru.

Так или иначе, ситуация в сегменте интернет-торгровли может начать меняться через пару лет, когда количество мелких российских магазинов вырастет и им станет тесно, а западные игроки внимательнее присмотрятся к перспективам России. |

Топ-10 интернет-товаров. Самые популярные по объемам продаж товары в интернет-магазинах — самые дешевые  

ТОВАРНАЯ ГРУППА	СРЕДНЯЯ СТОИМОСТЬ ОДНОЙ ПОКУПКИ (ВЫПОЛНЕННОГО ЗАКАЗА), ТЫС. РУБЛЕЙ	СРЕДНЕЕ КОЛ-ВО ПОКУПОК ВЫПОЛНЕННЫХ ЗАКАЗОВ) В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ В ДЕНЬ
Автомобили и запчасти	49	2,94
Бытовая техника и электроника	19	14,5
Компьютерное оборудованиеи комплектующие	14	49,1
Товары класса люкс, ювелирные изделия и часы	8,3	22,7
Товары и оборудование для домаи сада (мебель, предметы интерьера, хозтовары, бытовая химия, посуда)	7,3	37,6
Спортивные товары	5,3	17,26
Программное обеспечение	3,6	77
Билеты на культурные мероприятия	1,2	110
Товары по уходу за телом, косметика, парфюмерия	0,72	22,7
Книги, газеты, журналы, СD, DVD, VHS	0,5	468,5

Источник: НАУЭТ, CNews Analytics.