Страница: 1/3
Российские банки готовятся к вторжению в виртуальный мир. Ряд крупных кредитных учреждений минувшим летом заказали ведущим российским компаниям масштабные исследования и разработку стратегий интернет-продвижения. Аналитики предрекают: в следующем году мы будем наблюдать сражение банков за лидерство в Сети.
Основания для столь смелого прогноза дает
статистика приобщения России к Всемирной
сети. По данным фонда «Общественное мнение»,
в прошлом году число ежедневных
пользователей Интернета в России
перешагнуло психологически знаковый
показатель — 10 млн человек. А в целом с той
или иной периодичностью Сетью пользуются
около 28 млн россиян.
В пространственном отношении русская
зона Сети (Рунет) также расширилась за год
весьма существенно — на 60% — и ныне
насчитывает более 800 доменов. В Рунете
зарегистрировано 40 млн почтовых ящиков,
более 13% из них посещаются ежедневно.
«Для банковского рынка подобная картина
означает, что значительная часть его
клиентуры созрела для интернет-коммуникаций,
— полагает Кирилл Шмалев, независимый
аналитик. — Простая экстраполяция: в России
услугами банков более-менее активно
пользуются около 35—40 млн человек. 28 млн «интернетчиков»,
за исключением детей, в большинстве своем
относятся к обеспеченным и активным
социальным слоям, то есть в глазах
финансистов являются оптимальной целевой
аудиторией. Это значит, что от огромной
армии потенциальных и реальных клиентов
банк отделяет всего лишь одно нажатие
компьютерной «кнопки».
…Где же у него кнопка?
Российские банкиры давно убеждены в
значении виртуальных коммуникаций. По
данным прошлогоднего опроса компании BSMC,
почти 89% банковских менеджеров считают
Интернет одним из наиболее эффективных
инструментов продвижения розничных
банковских продуктов. Практика также
подтверждает эту оценку: за последние два
года сайты окончательно перестали быть для
банков модными аксессуарами, став столь же
значимым средством общения с клиентами, как
допофисы и call-центры. Более того, в крупных
банках на базе сайтов и телефонных служб
формируют единые контакт-центры, что
выводит Интернет на более высокую ступень в
иерархии банковских приоритетов.
«Особенно это заметно у банков,
нацеленных на развитие розницы, — отмечает
Дмитрий Афонин, руководитель банковских
проектов компании «ИМА-консалтинг». —
Банки, ориентированные на обслуживание
юрлиц, пока меньше следят за своим интернет-лицом,
хотя полагать, что сайт не влияет на
принятие решения корпоративным клиентом о
сотрудничестве с банком, на мой взгляд,
неправильно».
Как отмечают наблюдатели, именно большой
розничный бум в России во многом привел к
тому, что интернет-продвижение банкинга в
целом не может ограничиваться отдельными
сайтами, которые, по большому счету, все же
остаются своего рода виртуальными «визитными
карточками» кредитных учреждений. А если
учесть, что в России более 1000 банков и как
минимум половина из них имеет сайты, то
пользователь оказывается в ситуации,
которую лучше всего определяет фраза «глаза
разбегаются». В результате развитие рынка
привело к появлению универсальных
банковских порталов, основной «ландшафт»
которых в России сформировался практически
в прошлом году.
«С ростом популярности Интернета как
источника получения информации появились
серьезные интернет-порталы,
предоставляющие пользователям
качественные и проверенные данные, —
говорит Алексей Юрченко, заместитель
директора брокерской компании «Кредитный и
Финансовый Консультант». — Как следствие —
растет доверие пользователей к сетевой
информации. Причем сейчас мы уже наблюдаем
не только расширение, но и диверсификацию
этого рынка, появление у его участников
своих ниш. Например, портал www.bankir.ru стал
традиционным «клубом» сотрудников
финансовых учреждений, аналитиков и
журналистов, портал www.banki.ru ориентируется
на потребителей розничных банковских
продуктов, портал www.pro-credit.ru предоставляет
информацию по всем видам кредитных
продуктов».
По данным компании «Ашманов и партнеры»,
специализирующейся на исследовании и
оценке интернет-ресурсов, в настоящее время
в раскладе сил ресурсов, посвященных
банковской тематике, произошли
значительные изменения. Если год назад
лидирующие места по такому важнейшему
показателю, как «видимость сайтов в
поисковых системах», держали агентства
недвижимости и сайты брокерских компаний,
то сейчас на виртуальном олимпе — сайты
крупных розничных банков и
специализированные порталы. В частности, по
теме ипотеки (одной из наиболее популярной
среди пользователей Сети) в пятерке лидеров
интернет-ресурсов — сайты Райффайзенбанка
(www.raiffeisen.ru), банка «ДельтаКредит» (www.deltacredit.ru),
портала «Про-Кредит» (www.pro-credit.ru), Абсолют
Банка (www.absolutbank.ru) и кредитного брокера «Фосборн
Хоум» (www.fhome.ru).
По словам аналитиков компании «Ашманов и
партнеры», в последнее время можно было
наблюдать эволюцию отношения российских
банков к Интернету: сначала банки двинулись
в контекстную рекламу, а затем занялись
серьезным продвижением своих сайтов.
Однако здесь значительную конкуренцию им
по интересу пользователей составляют
тематические порталы. «Значительные объемы
баннерной рекламы и рекламных предложений
банков на тематических порталах указывают
на значительный интерес к ним со стороны
кредитных организаций», — отмечают в «Ашманов
и партнеры». Причем в самих кредитных
организациях начинают понимать
преимущество универсальных банковских
порталов перед корпоративными.
«Далеко не всегда банковские порталы
оказываются комфортными для пользования
клиентами, — говорит Эльвира Сагидуллина,
начальник отдела маркетинга и рекламы
банка «Стройкредит». — Одна из
распространенных ошибок — попытка сделать
креативный дизайн, не думая об удобстве
пользователей. В результате даже опытному
пользователю найти сведения о продуктах
бывает непросто. В этом плане перспективно
развитие независимых порталов, на которые
банки передают информацию о своих новациях
и продуктах. Кроме того, сейчас на многих
порталах банковские эксперты отвечают на
вопросы посетителей сайтов».
Эта функция — «банковского просвещения»
— с недавнего времени стала восприниматься
участниками рынка куда более серьезно. Как
отмечает Анатолий Аксаков, президент
Ассоциации региональных банков «Россия» (АРБР)
и зампред банковского комитета Госдумы,
сегодня в деле информирования населения о
продуктах и новациях финансового рынка
средства Интернета играют практически
ведущую роль; особенно в Москве и городах-миллионниках,
где уровень использования Сети в качестве
источника информации и средства
коммуникации максимально высок.
Деньги на экране
По словам Дмитрия Афонина, «сегодня
уровень развития независимых интернет-порталов
постепенно приближается к естественному
пределу».
«С их помощью довольно просто определить
для себя банк с наиболее выгодными
условиями по каким-либо продуктам, —
подчеркивает Афонин. — Думаю, будущее за
порталами, нацеленными в первую очередь на
клиентов банков». За теми из них, которые в
онлайн-режиме обновляют свои базы данных,
добавляет Сагидуллина. Она отмечает, что «мертвые»
ресурсы, на которых клонируются устаревшие
базы данных, изрядно портят общую картину
российского банкинга в Интернете.
«Актуализация и пополнение информации —
это ежедневный процесс, иначе ресурс теряет
какой-либо прикладной смысл, — отмечает
Иван Машков, аккаунт-директор портала
www.pro-credit.ru. — В нашей компании, например,
этим постоянно занимаются не менее 6—7
сотрудников. Думаю, в скором будущем
качество информации станет главным
фактором, определяющим место интернет-порталов
на финансовом рынке».