Страница: 2/2
Вторая причина оттока из местных КА
клиентов - переход последних в крупные
московские структуры. У федеральных
компаний проблем с заказами не возникает.
Обычно они заходят в регион вслед за своими
клиентами - крупными банками - и
автоматически получают базу должников,
проживающих на территории области. Елена
Докучаева: "Серьезные игроки, в числе
которых и наши клиенты, уже пришли в регион
и продолжают активную экспансию. Поэтому,
спрогнозировав интенсивный рост
просроченной задолженности по кредитам,
выданным нашими клиентами в Свердловской
области, мы открыли филиал в Екатеринбурге".
Имена заказчиков "Секвойя Кредит
Консолидейшн" не разглашает, отмечая, что
среди них филиалы крупных московских
банков и страховых компаний, несколько
местных организаций, активно работающих на
региональном рынке розничного
кредитования. Сейчас портфель агентства
только по Екатеринбургу достигает примерно
$10 млн.
Региональные коллекторы, впрочем, пока
находят клиентов в банковской среде
столицы Урала как среди местных кредитных
учреждений, так и среди федеральных.
Например, в клиентской базе "ИНТЕЛЛЕКТ-С"
сейчас десять банков, в том числе местные -
Уральский Банк Реконструкции и Развития,
КБ "Драгоценности Урала", а также
федеральные - "Хоум Кредит энд Финанс
Банк", "Ренессанс Капитал".
Сторонники передачи долгов на аутсорсинг
убеждены, что процент взысканий у агентств
выше. Коллекторы заинтересованы вернуть
как можно больший объем долгов, поскольку
вознаграждение напрямую зависит от
взысканных сумм. Еще один плюс - аутсорсинг
положительно влияет на репутацию. По мнению
экспертов, собственное агентство способно
негативно отразиться на имидже банка. У
клиента может сложиться впечатление, что в
этой организации выколачивают долги, а не
предоставляют деньги. И хотя все банки
занимаются работой с должниками либо сами,
либо через агентство, многие из них
предпочитают не афишировать это
направление деятельности. "Мы не хотим,
чтобы имя банка было связано с любыми
высказываниями о коллекторах", - говорили
"ДК" представители кредитных
организаций, отказываясь от комментариев.
Местные коллекторы ищут новые рынки
сбыта
Поскольку портфель заказов
екатеринбургских коллекторских агентств
снижается, они присматривают новые рынки,
где можно применить наработанный опыт и
отточенную технологию взыскания. Долги
появляются там, где компании отпускают
товары или услуги в кредит, с рассрочкой
платежа. Коллекторы стали сотрудничать со
страховщиками, операторами связи,
провайдерами Интернет. Последний тренд -
работа с долгами ЖКХ и досудебное взыскание
долгов с юридических лиц.
Новые направления коллекторы считают
перспективными. К примеру, в марте 2007 г.
частная юридическая контора "Юрико"
заявила об открытии Агентства по сбору
коммунальных платежей. Фактическая работа
с долгами физических лиц началась почти на
год раньше, рассказывает ЕЛЕНА ЗАВЬЯЛОВА,
директор "Юрико": "К нам обратился
давний клиент - Олег Кабанов, глава МО "Рабочий
поселок Малышева". Он поделился
проблемой, что население не оплачивает
коммунальные услуги. Мы встретились с
представителями ЖКХ этого поселка и
получили первый заказ". Вскоре в фирму
стали обращаться и другие предприятия
коммунального хозяйства. Поэтому в
компании решили набрать штат сотрудников и
открыть коллекторское агентство. Сейчас
среди клиентов "Юрико" и Агентства по
сбору коммунальных платежей - УК и ОЖЭКи
Кировского и Верх-Исетского районов,
предприятия коммунального хозяйства
нескольких муниципальных образований
области и даже управляющие компании г.
Кизел и Губахинского района Пермского края.
Г-жа Завьялова: "У нас в работе находится
задолженность на общую сумму 89 млн руб. Это
свыше 9 тыс. лицевых счетов, т. е. квартир-должников".
Задолженности начинаются с 1,5 тыс. руб. на
квартиру. На максимально возможное
взыскание по одному пакету должников (в
среднем это 500-700 лицевых счетов) уходит
восемь-десять месяцев работы. Процент
взысканий в ЖКХ гораздо выше, чем по
банковским долгам. Он достигает 50-65% по
одному предприятию, из них 15-30% коллектор
берет за свои услуги.
Рынок ЖКХ достаточно перспективный. По
сведениям Елены Завьяловой, долг населения
области за коммунальные услуги равен 3,2
млрд руб. и лишь с 10% от суммы долга работают
коллекторы. Однако руководители жилищно-коммунальных
предприятий пока неохотно идут на
сотрудничество, несмотря на то что по
истечении трех лет (срок исковой давности)
получить деньги с должника почти
невозможно. Коммунальщики просто списывают
накопившиеся долги, возмущается г-жа
Завьялова: "Затем вместо взысканий идут в
администрацию со слезами на глазах просить
дотации на оплату услуг поставщиков. Благо
в Свердловской области бюджет пока
профицитный, поэтому обычно начальник
повозмущается, но сделает заявку в Минфин
области, и деньги дадут".
КА "ИНТЕЛЛЕКТ-С" в качестве нового
направления выбрало корпоративное
коллекторство - досудебное взыскание
долгов юридических лиц. Евгений Шестаков:
"Недобросовестность в бизнесе у нас
считается приемлемой практикой. Я знаю
массу случаев, когда один предприниматель,
например, отгрузил другому товар без
предоплаты и не может получить
причитающиеся деньги. Раньше мы направляли
таких клиентов в нашу юридическую службу,
которая решала дело в арбитраже и в службе
судебных приставов-исполнителей, сейчас же
подход изменился". В качестве главного
инструмента досудебного взыскания на рынке
b2b г-н Шестаков решил использовать деловую
репутацию компании-должника. Агентство
намерено регулярно проводить пресс-конференции
на тему "Недобросовестность в бизнесе",
где будет оглашать названия фирм-нарушителей
и имена их руководителей. Первая
конференция намечена на 23 октября. Как
ожидает Евгений Шестаков, некоторые
компании предпочтут отдать долги, чтобы
сохранить наработанную годами деловую
репутацию. "Если нарушитель подаст на нас
в суд, то он не сможет его выиграть, потому
что мы будем оглашать только те сведения,
которые подтверждены документами идеально",
- добавляет г-н Шестаков. За услуги "ИНТЕЛЛЕКТ-С"
рассчитывает брать 30% от полученных
кредиторами сумм.
Рынок будет развиваться по западному
образцу
Елена Докучаева полагает, что рынок
коллекторских услуг будет развиваться по
европейской модели - федеральные заказы
достанутся крупным агентствам, каждого
клиента с широкой филиальной сетью будет
обслуживать один коллектор, имеющий
многочисленные представительства в разных
регионах.
В итоге количество коллекторских
агентств, работающих с банками, в
Екатеринбурге станет снижаться. Как
прогнозирует Евгений Шестаков, с рынка
уйдут мелкие игроки, которые уже сейчас
готовы работать за 10-15% от суммы взыскания.
Долго продержаться с такой низкой маржой
они, считает г-н Шестаков, не смогут.
С другой стороны, как федеральные, так и
региональные агентства будут расширять
спектр услуг, убеждена г-жа Докучаева: "Европейские
агентства не только работают со всеми
типами задолженности (долги физических и
юридических лиц, обеспеченные и
необеспеченные долги и т. д.), но и
предоставляют комплекс сопутствующих
услуг (аналитические исследования,
профилактика возникновения задолженности
и пр.)".
Одним из распространенных направлений
деятельности коллекторов в столице Урала
должно стать взыскание долгов ЖКХ. Елена
Завьялова уверена: число коллекторских
агентств, работающих в сегменте
коммунальных долгов, будет расти. "Управление
коммунальным хозяйством постепенно
переходит из рук муниципальных предприятий
к частным управляющим компаниям. Частник не
потерпит пренебрежительного отношения к
деньгам. Долги будут взыскивать. Вслед за
спросом появится и предложение", -
полагает г-жа Завьялова.
Клиентская база у коллекторов будет
всегда, подытоживает Елена Докучаева, это
доказывает долгий путь развития и
интенсивный рост европейского рынка. В том
числе останутся и заказы в банковской сфере.
"Усовершенствование банковской системы
выдачи кредитов лишь снижает, но не
исключает количество случаев невозврата и
мошенничества", - уточняет г-жа Докучаева.
Коллекторское агентство - агентство,
оказывающее услуги по возврату
задолженности.
Однотипная задолженность - некое
множество долгов, возникших из одного или
похожего основания (кредит, заем, товарный
кредит).
Бесспорная задолженность - долг,
существование и размер которого невозможно
оспорить.