Страница: 1/2
Профессия коллектора в России становится одной из самых востребованных.
Это странное слово знакомо далеко не всем. Но те, кто однажды узнал его смысл, вряд ли забудут: коллектор - это профессиональный собиратель долгов (от английского collect - "собирать"). Если в начале 90-х годов их "выбиванием" из граждан занимались братки с битами, то сегодня на смену им пришли профессионалы, решающие проблемы с должниками вполне цивилизованными способами.
Впрочем, российский коллекторский бизнес
обрел четкие очертания лишь несколько лет
назад. А потому в отечественном
законодательстве до сих пор не существует
понятия "коллектор". Однако уже в
ноябре в Госдуму может быть внесен
законопроект "О коллекторской
деятельности". Он должен
регламентировать правила для отрасли, у
которой, судя по всему, в России большие
перспективы. Если экономика продолжит рост,
то вместе с потребительским бумом в стране
будет расти и количество должников. Чтобы
они не чувствовали себя безнаказанными, и
необходимы коллекторы. Разделить с ними
непростые будни попробовали
корреспонденты "МН".
Операция "Штуц"
Ладно скроенное драповое пальто с
норковым воротником, черный портфель,
щегольские ботинки - коллектор Николай
Николаевич Горкин предстал перед нами в 11.30
в назначенном месте у станции метро "Октябрьская".
- Вы мне сегодня на руку, - заявил он
корреспондентам "МН". - Сегодняшний
должник у нас - директор проектной
организации. Задолжал подрядчику 600 тысяч
рублей. Тянет резину уже 3 месяца. Небольшая
эмоциональная встряска ему не повредит.
Внимательно оглядев нас, Николай
Николаевич распорядился:
- Вы, - указал он на автора этих строк, -
будете штатный психолог-аналитик нашего
агентства. А вы (обращаясь к фотокору)
будете вести якобы протокольную съемку.
Версия следующая: дело затянулось, и
руководство, чтобы решить наконец проблему,
послало мне подкрепление.
Без труда миновав охрану, наша троица
вошла в офис должника. Александр Петрович
Штуц, директор ООО с труднопроизносимым
названием, оказался мужчиной преклонных
лет вполне интеллигентного вида. Он был
бледен и, как показалось "психологу-аналитику",
испытывал большую тревогу. Впрочем, о
визите он был предупрежден коллектором
заранее и к нему оказался готов: вместе с
директором вышел здоровенный мужчина,
представившийся Шамилем. По словам
должника, Шамиль был в курсе всех дел, и
главное - знал, с кого взять пресловутый
долг.
Такого поворота событий не ожидали ни мы,
ни коллектор. Все заготовленные им фразы,
рассчитанные на психологию не слишком
храброго директора, в присутствии "крыши"
пришлось отложить. Потерпели поражение и
попытки снять процесс переговоров: "Никакой
фотосъемки", - грозно привстал со стула
огромный Шамиль в ответ на попытку нашего
фотокора щелкнуть затвором. По его версии
выходило, что должник - вовсе не директор
Штуц, а некий посредник, у которого и осели
несчастные 600 тысяч рублей.
"Ну что ж, проработаем и этот вариант",
- с полным спокойствием произнес коллектор
Горкин. После чего принял решение свернуть
операцию, за время которой директор Штуц не
произнес практически ни слова. В сердце
корреспондента "МН" закралась
искренняя жалость к немолодому
интеллигентному человеку.
- Слышали бы вы, как этот интеллигент меня
трехэтажным матом по телефону посылал, -
усмехнулся Горкин.
Не зарясь на чужое
На рабочем столе у Николая Горкина -
цитата из Омара Хайяма:
То, что Бог нам однажды отмерил, друзья,
Увеличить нельзя и уменьшить нельзя.
Постараемся с толком истратить
наличность,
На чужое не зарясь, взаймы не прося.
Эти слова арабского мудреца коллектор
Горкин сделал своим жизненным девизом.
Пытается с его помощью призывать к
праведной жизни и должников. Однако такие
мягкие способы работы практиковались
коллекторами, понятно, не всегда.
Пограничник по первому образованию,
Николай Николаевич оказался в сфере
взыскания долгов с начала 90-х. "Про то
время ничего не скажу, пусть каждый
догадывается сам, - говорит Горкин. - Конечно,
методы были жестче. Тогда нужно было по-быстрому
"раскупоривать" должников. Теперь
времена другие, да и поток дел гораздо
больше: благодаря этому их можно
растягивать".
Сегодня Николай Горкин - начальник отдела
экономической безопасности коллекторского
агентства "РусБизнесАктив", и
воспоминаниям о прошлой жизни предпочитает
рассказ о нынешних трудовых буднях
российского коллектора. По его словам, для
эффективной борьбы с должниками крайне
важно знание психологии. Им Горкин
вооружился, получив второе высшее
образование. Тогда он и усвоил главную
заповедь коллектора: каждое дело требует
индивидуального подхода.
Сегодня в работе у Николая Горкина около 30
дел. Здесь и крупные неплатежи в
строительной сфере, и частные долги, и
невозвраты крупных банковских кредитов.
Работа с последними особенно тяжела: "Это
категория интеллектуальных мошенников, -
делится Николай. - Отборные пройдохи.
Заведомо выстраивают изощренные схемы,
имеют подставных поручителей. Здесь очень
малая результативность". С такими
должниками ставку нужно делать на
интеллект: они могут "раскупориться" (одно
из профессиональных словечек Горкина), если
увидят в коллекторе достойного
интеллектуального противника, который
подберет к их схеме нужный психологический
ключ.
Однажды в агентство обратился молодой
человек, решивший купить диссертацию. За
это он отдал некой фирме 10 тысяч долларов в
обмен на обещание предоставить полный
пакет услуг - от научного руководителя до
публикаций в журналах. Однако ничего этого,
включая диссертацию, он не получил. В офисе
компании на все звонки молодого человека
отвечали: "Позвоните завтра".
К делу подключился Николай Горкин. Он
выяснил: криминальный бизнес на дипломах и
диссертациях наладила молодая
профессорская дочка с хорошими связями в
научной среде. В один из дней Горкин
притворился клиентом и заказал диссертацию
якобы для своей жены. Для передачи денег
условился встретиться с главой фирмы.
Прибыв ровно к назначенному времени и не
найдя мошенницу, Горкин тут же уехал на свою
работу. Это был маневр: особым "писком"
у коллекторов считается заманить должника
к себе в офис. Так и произошло: через 15 минут
извиняющаяся за опоздание дамочка уже
входила в офис коллекторского агентства,
ничего не подозревая. Расположив ее к
беседе, Горкин постепенно дал понять, что
занимается возвратом долгов. Дама
чрезвычайно заинтересовалась столь
романтичным занятием. Слово за слово, и
Горкин поведал ей печальную историю о том,
как один из его клиентов заплатил за
диссертацию, но ее не получил. В глазах
женщины мелькнула смутная догадка. Когда же
Горкин произнес фамилию должника, ей
оставалось только отдать должное
интеллекту противника, а заодно и чужие
деньги.
Должники - как дети
Увидев Ирину Савину на улице, никто не
заподозрит ее в принадлежности к
коллекторской профессии. Милая женщина с
нежным голосом, чуть за 40, Ирина десять лет
проработала воспитательницей детского
сада. Пока не сказала себе: все, больше не
могу. Устав не от детей - от их своенравных
богатых родителей, она стала искать другую
работу. И набрела на объявление в интернете
"Требуется коллектор. Возврат долгов.
Работа на телефоне".
Удивительно, но ее опыт работы
воспитателем чрезвычайно пригодился: "Должники
- те же дети, - улыбается Ирина. - С ними нужно
терпеливо, ласково. Все объяснить, по
полочкам разложить. И тогда они идут на
контакт". Именно Ирине руководство
поручает работу с должниками по
потребительским кредитам. В 90% случаев это
не злодеи, а просто забывчивые или попавшие
в затруднительные финансовые
обстоятельства граждане. В таких ситуациях
как раз и нужно чуткое женское участие. "Я
стараюсь разговаривать по-хорошему, -
рассказывает Ирина Савина. - Кому-то нужно
просто напомнить - и они начинают
выплачивать долг. А кому-то помогает совет".
К примеру, одна женщина предпенсионного
возраста не знала, где взять денег, чтобы
расплатиться за кредит. Ира предложила ей
по своему примеру устроиться на работу в
детский сад. Та последовала ее совету и в
скором времени начала возвращать долг.