Страница: 2/2
Но иногда клиенты садятся на шею. "Приходится
выслушивать много грустных историй, -
говорит Ирина. - Конечно, человека жалко.
Первое время по полчаса с каждым
разговаривала. А на тренинге мне сказали:
нужно человека настраивать на волну,
которая нужна тебе, и пытаться внушить ему
то, что ты хочешь. Ведь он все-таки виновный,
он должник". И все же преодолеть свою
отзывчивость у Иры получается не всегда.
Один из ее клиентов, молодой человек, после
долгого телефонного разговора, во время
которого Ирина пыталась настроить его на
борьбу с обстоятельствами, так проникся,
что закончил разговор словами: "Спасибо
большое, я вас целую!" И, что самое
удивительное, в конце концов заплатил.
Должники, однако, встречаются всякие. Тех,
кто хамит, Ирина "отдает" коллегам-мужчинам:
грубить в ответ она не может. Бывают и такие,
к кому приходится выезжать группой в 2-3
человека, в зависимости от агрессивности
должника. Как рассказывают коллекторы,
некоторые пытаются и собак натравить, и
бейсбольной битой ударить.
Честному коллектору между тем позволено
немного. Полтора года назад, когда
появилась первая в России Ассоциация по
развитию коллекторского бизнеса (АРКБ),
родился Кодекс чести коллектора, который
устанавливает этические рамки профессии.
Впрочем, о том, что должнику не стоит
звонить глубокой ночью, а также действовать
через его детей, цивилизованные коллекторы
знают и без напоминания: "Звонить в два
часа ночи? Ты вызовешь только негатив.
Телефонный терроризм не дает результата",
- говорят они. "Сколько грушу ни тряси,
яблоки не посыплются, - добавляет Николай
Горкин. - Лучше дать человеку щадящий график
и получить долг через полгода, чем добиться
того, что он "закроется".
Сегодня Кодекс чести коллектора
существует в виде проекта на сайте АРКБ.
Чтобы он стал официальным документом, нужен
закон о коллекторской деятельности. В нем
представители профессии хотят не только
прописать ограничения для самих себя, но и
добавить себе полномочий. Например, иметь
возможность пользоваться базами ГИБДД,
имущественного комплекса, адресных бюро.
Борются коллекторы и за то, чтобы
ужесточить наказание для злостных
неплательщиков - вплоть до уголовной
ответственности. Сейчас над деталями
закона работают специалисты
Минэкономразвития, АРКБ и Ассоциации
российских банков. Но пока закон не принят,
коллекторский бизнес поневоле существует
на грани дозволенного.
Без права на криминал
"Вы кто - менты или бандиты?" Такой
вопрос коллекторам задают до сих пор -
причем не только простые люди, но и банкиры,
и предприниматели. Приходится разъяснять.
"Мы не те и не другие, - улыбается глава
АРКБ Сергей Рахманин. - Парадокс в том, что у
нас гораздо больше возможностей, чем у
отдельно взятых милиционеров или бандитов".
Показательный пример: однажды в рамках
крупного международного контракта
возникла недопоставка карьерной техники.
Цена вопроса - несколько миллионов долларов.
Должником оказался "олигарх" в одной
из стран СНГ. Сотрудники российского
силового ведомства оказались бессильны:
должник хорошо знал закон и выставил
спецслужбистов за дверь - как не имеющих
права заниматься коммерческими вопросами.
Коллекторы нашли другой подход: они
интеллигентно намекнули должнику, который
имел дальнейшие планы по развитию своего
бизнеса в России, что его перспективы в этом
напрямую зависят от возвращения долга. Тот
взвесил все "за" и "против" и решил,
что репутация важнее, и расплатился по
счетам. "Здесь не нужно было выдумывать
никаких страстей, силовых акций, пугать
судом, который, кстати, шел бы лет семь,
учитывая международный характер спора, -
объясняет Рахманин. - Мы просто связали для
этого человека кусочки мозаики воедино".
Аналогично обстоит дело и в банковской
сфере. Часть банков решают проблемы с невозвратом
кредитов своими силами, что не всегда
имеет нужный эффект. Бывали случаи, когда
сотрудники служб безопасности банков,
недолго думая, объезжали должников и
говорили им такое, что у тех волосы
становились дыбом. "Мы вас выселим",
"До работы не доедете", - предупреждали
ретивые сотрудники, ничуть не заботясь о
законности таких "страшилок" и
репутации своего заведения. Об этом
должники сами рассказывали коллекторам -
уже после того, как банки, не получив
результата, отдавали им пакеты своих долгов
в работу. Причина таких фиаско не только
непрофессионализм отдельных банковских
работников, но и отсутствие у них
финансовой мотивации: сколько должников ни
"расколи", зарплата от этого не
поменяется. У коллекторов совсем иной резон:
их вознаграждение составляет от 10 до 50% от
суммы долга.
В том, что на банковском поле их услуги
будут все более востребованы, коллекторы не
сомневаются. Сегодня, по словам Сергея
Рахманина, большинство банков занижает
размеры просроченных задолженностей, чтобы
не привлекать к себе повышенное внимание
регулятора - Центробанка. И если за рубежом
кредитные организации не скрывают свое
сотрудничество с коллекторскими
компаниями, то в России об этом открыто
заявляют пока единицы. Между тем о реальном
положении с долгами говорит лишь один
вскрывшийся факт: когда, по данным ЦБ,
официальная просрочка по кредитам
составляла 2,5%, банк Home Credit Finance выставил
свои долги на продажу. Доля просроченных
кредитов в его портфеле оказалась 16%. О
положении с кредитами в других банках можно
догадываться лишь по косвенным признакам:
по данным АРКБ, только за первую половину 2007
года число российских банков,
сотрудничающих с коллекторскими
компаниями, выросло на 40%.
"Это тенденция положительная и для нас,
и для банков, - доволен Сергей Рахманин. -
Проблема просроченных кредитов не решена
нигде в мире. В погоне за клиентом банки
часто закрывают глаза на качество оценки
заемщика. Кредитный рынок очень
конкурентный, и если скорринг будет жестким,
то такой банк просто не получит клиентов.
Поэтому работа на этом поле будет всегда,
особенно при нынешнем бурном росте
потребительского кредитования в России".
Впрочем, коллекторы подчеркивают: объемы
задолженности в различных сферах экономики
сегодня многократно выше, чем в банковском
секторе. И просят не говорить об их бизнесе
исключительно как о потоковом собирании
просроченных задолженностей по кредитам.
"Коллекторство - это любое взыскание
долгов, - объясняет глава АРКБ. - А ими бизнес
пронизан всегда. Поэтому наша сфера
деятельности - это и телекоммуникационные
компании, и промышленность, и сфера ЖКХ, и
эксклюзивные долги, составляющие миллионы
долларов". О том, что рынок долгов
перспективен, говорит и статистика: еще
полгода назад коллекторских агентств в
России было 50, сегодня - уже 80. Если учесть,
что в США около 7 тысяч коллекторских
компаний, то российским собирателям долгов
есть к чему стремиться. Тем более что работы
им хватит даже в случае мировых
экономических потрясений: как известно,
любые финансовые кризисы ведут к
неплатежам.
КОММЕНТАРИЙ
Павел Медведев, депутат Государственной
думы:
- Безусловно, коллекторские службы нужны.
Когда кредиты становятся массовыми, банку
невыгодно и не с руки заниматься
маргиналами - заемщиками, которые ведут
себя нестандартным образом. Поэтому должны
быть специалисты, которые умеют собирать
деньги - либо покупать долги, либо работать
как агенты банка. К сожалению, далеко не все
коллекторы ведут себя прилично. Но так было
и с банками. В начале 90-х годов банк, готовый
вести себя в рамках закона, нужно было
искать днем с огнем. Сейчас добросовестных
коллекторов больше, и востребованность их
услуг очень велика.
Думаю, что новая Дума в относительно
короткий срок примет закон о коллекторской
деятельности. Но не раньше, чем примет закон,
регулирующий потребительские кредиты. С
моральной точки зрения нехорошо сначала
объяснить обществу, как деньги будут
забирать, а потом - как они будут выдаваться.
К сожалению, законопроект "О
потребительском кредитовании"
непонятным образом "завис". Хотя, с
моей точки зрения, правительство
подготовило вполне приемлемый текст.
Законопроект требует от банков
прозрачности при составлении договора, а
также разъясняет многие другие вопросы.
Например, можно ли вернуть кредит через два
дня после того, как его взяли? Или: можно ли
взятый на год кредит вернуть через полгода?
Правда, практически все банки, по моим
сведениям, подчинились рекомендации
Центробанка, и с 1 июля этого года стали
сообщать клиенту эффективную процентную
ставку. Кроме того, американский финансовый
кризис удивительным образом был замечен
российскими банкирами: выдача ипотечных
кредитов стала заметно более аккуратной -
банки стали проверять платежеспособность,
перестали выдавать кредиты без
первоначального взноса (по этой причине
начался кризис в Америке). Однако
невозвраты в абсолютном количестве, скорее
всего, будут расти, поскольку объем
выдаваемых кредитов в России несколько лет
подряд удваивался. Кроме того, коллекторы
надеются, что им поручат собирать деньги не
только банки, но и жилищные конторы, и
государственные структуры, практикующие
штрафы. Возможно, им это позволят: экономика
заинтересована в создании приличного рынка
коллекторских услуг.