- Да, сейчас мы взыскиваем задолженности практически с любого и для любого клиента. Мы, можно сказать, являемся одними из самых старых участников этого рынка, несмотря на то, что сам рынок и направление это достаточно молоды. Я даже думаю, что мы были в числе первых, кто официально заключил договор с банком на оказание коллекторских услуг. Что касается целевой аудитории вашей газеты, то в малом и среднем бизнесе нашими потенциальными клиентами являются все те, кто занимается оказанием услуг и продажей.

В числе наших клиентов - компании, оказывающие услуги кейтеринга (доставка обедов), которым заказчики отказываются оплачивать счета, выставленные за услуги. Или продавцы лекарственных средств. Аптеки, кстати, одни из самых "долговых" компаний, там все друг другу должны и все живут на отсрочках. При этом к нам обращаются испрашивать долги только в том случае, когда производитель или поставщик решает с этой аптекой больше дела не иметь.

Приведу несколько примеров из разных областей. Компания продавала грузинские вина. Все мы хорошо помним тот момент, когда был введен запрет на продажу этой продукции. Компанию, о которой идет речь, купила чуть позже другая организация и увидела задолженность: в магазины был поставлен товар (вина), но ни деньги, ни товар после выхода закона эти магазины не вернули. Переговоры ничего не дали. Руководство компании обратилось к нам. Результат: практически со всех магазинов, которые мы нашли, нашими усилиями были либо собраны деньги, либо возвращен товар (на что компания была согласна).

Еще одно дело: к нам обратились производители и установщики шкафов-купе. Человеку привезли мебель, а ему не все понравилось, разгорелся конфликт, и клиент отказался платить. На нем висит задолженность, а отдела по урегулированию конфликтов у компании-мебельщика нет, в суд идти - дело долгое. Вот мы и выступили в роли такого отдела. Выяснили, чем человек недоволен, в чем причина отказа. Оказалось, и цвет не совсем тот, и щель оставили при сборке. Тогда наши агенты попросили его оценить свой моральный ущерб, и оставшуюся сумму, с учетом недоработок, все же выплатить компании-поставщику. На том и поладили.

Часто бывает, что фирма предоставляет в аренду оборудование, арендаторы это оборудование ломают, при этом договором предусмотрена компенсация, но платить ее, как правило, отказываются. И бывает так, что фирма даже выигрывает суд, а долг остается, потому что судебные приставы написали "Акт о невозможности взыскания" компенсации. И таким страдальцам тоже прямая дорога к нам.

Одними из самых распространенных случаев являются обращения издательских домов, которым люди "забывают" заплатить за размещение рекламы. Кстати, одним из наших крупных клиентов является издательский дом Independent Media, которому мы помогали взыскивать деньги даже с участников некоей выставки для миллионеров.

- А с физическими лицами вы работаете?

- Если только, как уже говорилось, идет взыскание с физических лиц в пользу юридических. Иногда взыскиваем долги по распискам, но только в том случае, если нам оплачивают судебные издержки, либо когда есть уже исполнительный лист, но человек уклоняется от выплаты долга. Судебное решение устанавливает подлинность событий и подтверждает, что расписка не поддельная: ведь зная паспортные данные человека, можно написать все что угодно. Мы начинаем свою работу, когда видим подтвержденный государством долг.

Биты и паяльники - не наш метод

- Все мы помним лихие девяностые, да и благодаря нашему кинематографу ассоциация с "взыскиванием долгов" возникает довольно страшная. Сразу представляются бритые качки с битами и паяльниками. Каким образом вам удается добиваться положительных результатов?

- Ну, конечно, с битами и паяльниками мы к людям не ходим. Используется только психологическое воздействие на должников. Для начала мы пытаемся взыскать долг без доведения дела до суда. И первая наша задача - чтобы должник нас выслушал, то есть узнал все шаги, которые мы собираемся предпринять. Безусловно, сначала мы выслушиваем все его доводы, так как бывает, что должник может предъявить документы об оплате, и это значит, что сбой произошел у клиента. К примеру, пропустил человек в счете цифру, и платеж так и лежит неопознанный на общем банковском счете. А сотрудники банка по каким-то причинам не сумели это выяснить. Мы находим нужный счет - и дело закрыто.

Но если же должник говорит "да, я должен, но денег нет" (то же самое проецируется и на случай, когда материально ответственное лицо - например, начальник склада - уволилось, оставив после себя недостачу), то мы даем ему время изыскать средства. Затем снова инициируем личную встречу (приезжаем к нему домой или на работу), но при этом никакого размахивания руками не происходит, максимум, что мы можем - это строго посмотреть в его "честные глаза". Если и это не помогает, то дело решается через суд.

И далее мы приходим к нему уже с исполнительным листом либо судебным приказом, и должник "попадает" еще на 7% от суммы, которые взыщут с него судебные приставы. Снова нет результата? Мы вынуждены тогда вместе с приставами произвести опись имущества этого человека. Если же должник и тут проявит характер, и будет составлен "Акт о невозможности взыскания", который подтвердит, что денег у него нет, мы вынуждены будем обратиться в правоохранительные органы и бороться с ним уже в уголовно-правовом порядке.

Да, конечно, если возникла трудная ситуация, и человек готов вернуть долг, но его, к примеру, ограбили или случилось еще что-то экстремальное, то мы выступаем посредниками между банком (или другой организацией) и должником и добиваемся рассрочки. Ведь наша задача не взыскать все сегодня, а взыскать вообще.

- От чего зависит размер вашего вознаграждения?

- Бывает по-разному. Где-то нам по каждому делу платят фиксированную сумму, где-то небольшой аванс, где-то процент от объема. В среднем по услугам потребительского кредитования наша премия - 25% от общей суммы задолженности. А что касается минимальной суммы долга, начиная с которой мы готовы работать, то здесь все зависит от клиента. К примеру, с банками мы работаем при долге от 2 000 рублей - почему-то именно такова сумма последнего невыплаченного платежа. А при работе с физлицами нам самое главное, чтобы был оплачен суд. В случае наличия исполнительного листа мы должны получить не менее 30 000 рублей по факту взыскания.

- Как проверяется информация о должнике и как его найти?

- Первоначально банк или другой кредитор всегда передает нам нужную информацию, собранную их службой безопасности. Если такой информации нет, то мы ее собираем сами, при помощи дружественных детективных агентств. Помогают также и запросы в различные инстанции - скажем, в ГИБДД или Росрегистрацию прав. Ну, а если информации недостаточно, то мы ее пытаемся получить сами, при обзвоне или при выезде. Иногда бывает, что и по соседям придется походить, и, как правило, если это неблагонадежный человек, информация о его похождениях и перемещениях известна многим. В поисках должников - физических лиц нам очень помогают активно развившиеся в Интернете социальные сети типа "Одноклассники. Ру". Причем помогают они именно с поиском должников, получением их контактов. Общаются в сетях специально обученные люди, цель которых - получить телефон любым способом, для того чтобы передать его в отдел досудебного взыскания.

Боевые дамы бальзаковского возраста

- Расскажите о трудностях.

- Трудности, конечно, есть. Прежде всего - найти тонкую грань между законностью и необходимостью получить информацию, потому что доступ к ней в целом закрыт, и только сейчас стало возможно почерпнуть сведения в открытых источниках, в том числе на сайтах государственных органов. В частности, это один из серверов, содержащий сведения о действительности паспортов. А все те базы, которые продаются на рынке, и даже факт их покупки, по сути, являются незаконными. И мы пока несколько проигрываем в информационном плане некоторым конкурентом. Но зато живем достаточно спокойно.

А вторая проблема - это кадры. Ведь их для начала надо обучить этому принципиально новому виду деятельности, кроме того, достаточно сложно выявить ту группу людей, которую можно считать идеально подходящей для данной работы. С одной стороны, подходит молодежь, но всегда есть риск, что когда они "вырастут", то покинут нашу организацию и все усилия окажутся напрасными, а то еще и конкурента себе подготовим. И к тому же юноши все время ищут что-то лучшее, и наши возможности не всегда поспевают за их запросами.

Те же бывшие милиционеры, которые, казалось бы, идеально подходят для роли коллекторов, не всегда адекватно понимают возложенные на них обязанности. В силу своего менталитета они считают, что им "все должны", и с должниками так общаются, а тут главное - не перегнуть палку. Так что и с этой группой людей мы не всегда можем сработаться.

Есть еще такой потенциально хороший вариант работника, как женщины между 45 и 55 годами, из серии пожестче и понахальнее. Самый проблемный и самый безработный возраст, желающих хоть отбавляй - эти кого угодно отлично достанут, но, беря на работу такую даму, мы рискуем создать внутри коллектива проблемы в общении.

- А конкуренция на таком сравнительно недавно возникшем поприще есть?

- Конкуренция потихоньку растет. На рынке сложилась следующая ситуация: есть безусловный лидер, который ведет около половины банковских взысканий. Но что касается долгов юридических лиц малого и среднего бизнеса, то с этими клиентами сейчас вообще никто, кроме нас, не работает. И тут среди коллекторских компаний мы занимаем безусловно первую позицию, делая основной упор на досудебное и внесудебное взыскание.

- Вы позиционируете себя как малое или среднее предприятие?

- Думаю, что по количеству открытых дочерних компаний мы можем претендовать на звание среднего бизнеса. В 2004 году я понял, что удержаться на плаву и вырасти нам поможет срочное создание федеральной сети. Но при этом построение ее опять-таки повлечет сумасшедшие затраты. И я нашел решение этого вопроса: просто поехал по стране, заинтересовал знакомых, убедил их этой темой, чтобы и нам это было бесплатно, и чтобы они вливались в работу под единой торговой маркой. Так, к настоящему моменту у нас насчитывается порядка 17 аффилированных лиц по всей стране, самой восточной точкой является Якутск, а самой западной - Калининград.

На протяжении трех лет мы весной проводим ежегодную встречу (что-то вроде закрытой конференции) всех наших региональных партнеров, где обсуждаем текущие вопросы и делимся практикой.

- При такой широкой и бурной деятельности отдыхать вам удается?

- Теперь - да. Но еще два года назад, когда развитие шло семимильными шагами, я работал семь дней в неделю. А с ростом компании, с появлением все большего количества людей для выполнения новых специальных функций я оказался перед необходимостью "оторвать" от себя контроль за всем сразу и передать ряд функций другим сотрудникам. Если честно, то я боялся. Боялся, что мое дело кто-то будет делать плохо и не так, и если я не буду знать и контролировать процесс, то все куда-нибудь денется. Но пережил. И сейчас в мои обязанности входит только контроль за деятельностью фирмы в целом, управленческие решения и ведение самых крупных клиентов. Так что режим свой я уже выстроил под собственные желания и возможности.

***

Федоров Александр Владимирович, родился в 1976 году в Москве. Окончил Московскую государственную юридическую академию, по специальности юрист. Проработал три с половиной года в Арбитражном суде г. Москвы и полтора - в Минимуществе России. Занимался вопросами банкротства в юридической фирме. С 2007 года председатель совета директоров компании "Центр ЮСБ" и руководитель одноименного коллекторского агентства.