Западные бизнесмены, устав сражаться с хищениями, уходят из СПб
Малый бизнес в Петербурге, по сути, наполовину уничтожен чиновниками в угоду сетевикам. Однако у крупного сетевого бизнеса, умеющего взаимовыгодно дружить со смольнинским начальством, тоже есть свои враги и напасти. Одна из самых тяжких - тотальное воровство.

Особенности национальной покупки

Ворует персонал. Воруют кассиры. В итоге текучка кадров в мегамаркетах огромная. За год меняется практически весь персонал. В кабинете начальника службы безопасности - плакаты с фотографиями проштрафившихся сотрудников, среди которых даже представители дирекции магазина! "И ты, Брут?" - грустно подписано под этими фото. Однако сотрудники на виду и рано или поздно все же попадаются. Сложнее с ворами-профи, специально нацеленными на определенные группы товаров. Но еще больше воруют простые покупатели, которые усиленно и массово едят, довешивают, подменивают. Все это прекрасно видно в камеры. Видят охранники, товароведы, об этом знает система безопасности... Даже уголовный кодекс признал данное воровство бедствием: теперь уголовная ответственность наступает за кражу от 100 рублей...

По словам одного из руководителей системы безопасности сети "ОКей" Сергея Ясинова, в 2007 г. только на одном из ее объектов были пойманы почти 1500 воров, пытавшихся вынести товар на 500 тыс. руб. В целом, по свидетельству адвоката Владислава Болдаряна, работающего в системе безопасности целой группы мегамаркетов, в СПб мелкие воришки пытались вынести товар на сумму около 29 млн. руб. Сколько не поймано - остается лишь догадываться.

Конечно, все мегамаркеты используют целый комплекс мер безопасности, зачастую незримых. Но беды-то зримые. Если, по мнению западных экспертов, потери магазина должны укладываться в 0,35% оборота, то у нас данный показатель достигает 1,0% - такую цифру назвал источник одной из сетей, пожелавший остаться неназванным, а руководитель Агентства по исследованию и предотвращению потерь Игорь Чумарин поведал, что нередко потери в русских супермаркетах доходят до 2%.

В таких условиях, если учесть конкуренцию, налоги, чиновничьи поборы, бизнесу выжить весьма трудно. И предприниматели в итоге находят выход за счет поставщиков, зачастую "задушенных до икоты", и, конечно, за счет выходных цен. То есть за счет нас с вами. Отсюда - одна из причин высоких цен в мегамаркетах. И здесь же одна из причин начатой Смольным с подачи сетевиков "войны ларькам", в которых воровство (по крайней мере, со стороны покупателей) как фактор издержек отсутствует, а следовательно, и цены на товары могут быть ниже, чем в сетевых магазинах...

В отличие от массового мелкого воровства, борьба с ворами-профи идет достаточно успешно. Выявляются бригады, специализирующиеся на отдельных группах товаров: информация о них известна в службах безопасности сетей, несмотря на общую разобщенность рынка. Профи, кстати, часто воруют для дальнейшей перепродажи.

Недавно в одном из магазинов сети "ОКей" задержали беременную даму и заставили "искусственно родить". При "родах" обнаружили 29 наименований печатной продукции!

Другой, не менее колоритный, эпизод. Дед - инвалид с протезом, в котором имелось отверстие круглой формы, прямо у кармана брюк. Диаметр отверстия - как раз под банку красной икры. Дед досконально знал, сколько именно банок можно сегодня унести, чтобы товара не хватились немедленно. Ветеран работал солидно: на машине его возили из магазина в магазин. Попадался он не единожды. Но каждый раз при задержании мгновенно находились "отцы", отстегивающие универсаму солидную мзду, чтобы отпустили золотонесущего дедушку...

Кто больший враг - чиновник или покупатель?

Одна из трудностей, с которыми сталкиваются мегамаркеты в процессе борьбы с воровством, - страх нанести ущерб репутации фирмы. Действительно, если во всеуслышание жаловаться на проблему воровства, потенциальный покупатель может заподозрить магазин в намерении взвинтить цены, дабы компенсировать потери от воровства. И в итоге отправится в другой, более благополучный, магазин. Кроме того, борьба с воровством зачастую ведется отнюдь не самыми политкорректными способами...

Тяжелее всего, конечно, приходится сетям, которые ориентированы на мелкооптового покупателя: здесь наценка минимальна, и покрыть воровство за счет входных цен не удается.

"Политкорректные" методы борьбы с массовым воровством, по словам адвоката Владислава Болдаряна, работающего в системе безопасности целой группы мегамаркетов, незамысловаты. Это видеонаблюдение, открытое и скрытое, "штирлицы" - переодетые в штатское сотрудники, прогуливающиеся по залу (по 1 человеку на 1000 кв. м) - и "пугала" - так в системе безопасности именуют охранников на входе, отпугивающих своим грозным видом делинквентных подростков.

А главное - знание психологии покупателя, который, увы, много чего желает... У тех "безопасников", с которыми довелось переговорить, например, стойкое убеждение, что все СМИ - на стороне воров. Прошлым летом, например, группа одного уважаемого телеканала целый день объезжала торговые объекты сети "Метро", а в итоге вышел коротенький сюжет, рассказывающий о методах воровства. "Правильно воровать - вот так!" - словно объясняли с экрана. Журналисты охотно защищают права потребителя, и это, разумеется, хорошо, если, конечно, нет даже невольного подталкивания к покупательскому беспределу.

К примеру, заявляют: даже уронив с полки товар и разбив его, вы не несете ответственности; имеете право есть продукт, еще не оплатив его в кассе, и т.д. Вот и получается, что покупатели орудуют, как хотят, а "сторублевые" уголовные дела милиция заводить не спешит: интереса маловато!