Кредитные карты - ключевой розничный продукт Ситибанка. Он распространяет их даже в тех регионах, где у него нет офисов (реклама плюс почтовая рассылка). Кредитки, поделился один из сотрудников "Сити", приносят около 40% доходов. "Количество карт растет на 10 тыс. ежемесячно, большинство из них - кобрэндинговые", - радуется вице-президент "Сити" Наталья Николаева.

Тем не менее доля банка на рынке кредиток не менялась с 2006 года. По оценкам ХКФБ она составляет 3%. В числе негативных факторов - высокие ставки (24-28% годовых в рублях), тогда как, например, "Юникредит" и "Райффайзен" предлагают 21% годовых.

Другой форвардный продукт "Сити" - кредит на любые цели, предоставляемый на сумму до 750 тыс. рублей без залога и поручителей. Для рассмотрения заявки достаточно паспорта, свидетельства о регистрации собственного автомобиля и водительского удостоверения (другой вариант - загранпаспорт, если вы в течение последних шести месяцев выезжали за рубеж). Также подойдет справка о доходах вместе с копией трудовой. Если сумма кредита не превышает 450 тыс. рублей, обещанный срок рассмотрения - один день. Ставка по кредиту наличными плавающая, определяется для каждого клиента индивидуально. В среднем она составляет 19% годовых, при этом взимается единовременная комиссия в размере 2%.

Чешский ХКФБ, например, для получения кредита наличными требует справку по форме 2-НДФЛ, причем максимальная сумма составляет лишь 100 тыс. рублей. Заявленная ставка - 17,9% годовых (предоставив именной пластик любого другого банка, можно рассчитывать на скидку в 3 процентных пункта). Однако банк взимает высокую ежемесячную комиссию: 1,5-1,57%.

"Но "Сити" лукавит, декларируя легкое получение кредита, - комментирует Дмитрий Курбатский. По наблюдениям участников рынка, у этого банка высокий процент отказов".

У Ситибанка до сих пор нет ни автокредитов, ни ипотеки. "Мы опоздали с выходом на рынок автокредитов, поэтому вряд ли будем заниматься этим направлением", - прокомментировали в Ситибанке. Ипотека находится в стадии подготовки: "Продукт как таковой есть. Но мы пока не рекламируем его масштабно. Нужно все просчитать до мельчайших деталей перед тем, как предложить клиентам". Тем временем основные конкуренты, в том числе "Юникредит" и "Райффайзен", уже давно активно развивают эти два направления.

По объему займов, предоставленных частным лицам, за 2007 год американская "дочка" переместилась с 19-го на 24-е место, тогда как, скажем, Абсолют-банк, купленный летом прошлого года бельгийской группой KBC, поднялся с 34-го на 22-е. "Ситибанк в первую очередь делает ставку на привлечение новых клиентов", - комментирует Денис Мухин. "При этом было бы правильно повышать лояльность старых, - отмечает Дмитрий Курбатский. - Замещать одних другими вряд ли разумно".

По неофициальным данным, текучка кадров, например, в "Ситифоне" (подразделение, отвечающее за дистанционное управление счетами через телефонное обслуживание) составляет около 40% в год. "Интересно, что к 2010 году "Ситифон" полностью переведут в недавно открывшийся в Рязани операционный офис, а московский отдел будет расформирован, - рассказывает один из менеджеров. - Руководство пытается сократить издержки, в том числе кадровые: зарплаты в провинции меньше".

"Помимо "Ситифона" в рязанском отделении разместятся департаменты контроля платежей, принятия кредитных решений и открытия счетов", - говорит директор операционного управления Ситибанка Бхаскар Катта. "В Рязани уже работают более 100 сотрудников, до конца 2008 года их количество вырастет в четыре раза, а в перспективе здесь будут трудиться до 1000 человек. Рязанский офис станет одним из крупнейших операционных центров Ситибанка в России", - добавляет глава департамента по работе с частными лицами Ситибанка Джоэл Корнрейх.

Подавляющее большинство сотрудников, которые уже пришли работать в Ситибанк в Рязани, - молодые выпускники или студенты пятого курса без опыта работы в банковской сфере.

Обедом по клиенту. "Невысокий уровень рядовых специалистов усугубляется слабо отлаженной связью между отделами, - рассказывает один из собеседников "Ф.". - К примеру, клиенту могут позвонить и обрадовать известием об одобрении кредита. На следующий день гражданин отправляется в банк и с удивлением узнает: на самом деле в ссуде отказано". Причина в том, что звонок был сделан перед тем, как произошло финальное заключение кредитных специалистов.