-- Когда произойдет этот всплеск спроса?

-- Думаю, уже в будущем году. К тому времени банки найдут способ, как существовать, опираясь на более дорогие деньги. Иного выбора у них нет: единственный сегмент, где они могут расти -- это предоставление услуг населению. Все предприятия давно разобраны, вкладываться в очень рискованные активы для них неприемлемо.

-- Почему на Урале вторичное жилье дороже первичного?

-- Потому что у вас застройщики не дружат с рынком. Людям не нужны новые однокомнатные квартиры по 60 -- 70 метров или трехкомнатные по 150 метров: они понимают, что дополнительно придется потратить довольно большую сумму на ремонт или покупку мебели, чтобы обустроить такую большую площадь. Ведь никому не хочется жить на бетонном футбольном поле.

А на вторичном рынке Урала предложение совпадает с запросами покупателей.

В Москве этап гигантомании пройден. Там в новостройках уже никто не предлагает огромные квартиры, потому что застройщики понимают: это неликвидный товар. На мой взгляд, предел -- 100 кв. метров для средней трехкомнатной квартиры, 60 -- 70 -- для двухкомнатной, 45 -- 50 -- для однокомнатной. Больше человеку не нужно. Как только у вас начнут строить небольшие квартиры, первичка станет массовой и тут же окажется дороже вторички.

-- Чем еще рынок Урала отличается от московского?

-- Разнится уклад жизни. Хотя, например, Екатеринбург стремительно приближается к Москве. Вам осталось только ввести полнофункциональное метро.

В Москве и уральских мегаполисах люди пока по-разному зарабатывают деньги. Столица -- город сервиса, услуг, а не переработки. У вас заводы до сих пор остаются важной частью культуры и экономики. Люди привыкли трудиться от звонка до звонка.

В Москве работают гораздо больше, чем на Урале. Там режим "дом -- работа -- дом" сменился на "работа -- дом -- работа". Поэтому в столице больше клиентов, которые дорожат своим временем и готовы платить за его экономию. Через три-пять лет такая ситуация сложится и у вас. Например, жители Екатеринбурга обязательно попадут в позицию белки в колесе. Почему? Потому что капитализм для всех одинаков. До соцкапитализма еще как минимум 20 лет. Поэтому люди вынуждены будут очень рано приходить на работу, очень поздно уходить. И им некогда станет тратить свободное время на тот же поиск квартиры. Для человека будет выгоднее заплатить разумные деньги за услуги агентства недвижимости, нежели сэкономить копейку и решать все самому.

Порочная рутина

-- Какие услуги вы предлагаете клиенту?

-- Тому, кто хочет продать недвижимость, мы помогаем делать презентацию объекта, чтобы он был представлен наилучшим образом. Наша задача -- достичь целевой аудитории. Не надо предлагать дорогую квартиру всем. Нужно нацелиться только на тех, кто может и хочет ее купить.

Тем, кто ищет, мы предлагаем экспертизу района, в котором она находится. Человек уже не покупает квадратные метры. Важно другое: сколько времени он тратит на дорогу до работы, где он может погулять с детьми, с собакой, есть ли поблизости школа, детский сад, ветеринарная клиника или магазин. Мы продаем тот образ жизни, который будет вести человек. Это же касается и аренды. Потребитель, не способный купить жилье, вместе с квартирой старается арендовать приемлемую для него среду обитания.

-- Кстати, эксперты замечают, что рынок аренды в России "дикий".

-- Да, нерегулируемый. А как его можно регулировать? И зачем? Со временем набираешь базу арендодателей и клиентов-потребителей. И потом сводишь ожидания с предложением.

-- И вам не кажется странным, что в одном и том же районе один человек сдает квартиру по 15 тысяч в месяц, а второй по 25?

-- Нет. Если человек хочет -- пусть сдает по 25 тысяч, я не могу этому противиться. Другое дело, кто это помещение арендует. Разница в цене даже в одном районе может быть вполне оправдана. Состояние здания, двор, соседи, подъезд, наличие консьержки -- все это влияет на цену: чем лучше, тем дороже

-- Чего прежде всего хочет потребитель?

-- Прежде всего он хочет иметь хороших соседей. Наши агенты знают свой район, где кто живет. Мы же понимаем, что межсословные браки невозможны. Нельзя бедного селить к богатому, это бессмысленно, они друг друга не поймут и будут только раздражать.

Со временем в больших городах сложатся районы с разными рангами социальной среды. Это естественный процесс. Те, кто не смогут жить с богатыми, уйдут в районы со своей соцсредой. И наоборот -- богатые попытаются вырваться и уехать в более престижное место.

Задача городских властей -- сделать так, чтобы между разными территориями не было слишком сильного контраста, чтобы люди из одного района не боялись прийти в другой. Правда, все равно в некоторых мегаполисах образуются "дыры", но, надеюсь, в большинстве случаев этого удастся избежать. Мы во многом развиваемся не по американской, а по европейской системе. В Европе за редким исключением откровенно ужасных районов нет.

Кроме соседей и социальной среды люди ценят удобство, безопасность и красоту. Им хочется, чтобы их район был чистый, опрятный, чтобы с утра выглянул в окно, а там не трубы теплотрассы, а зеленые деревья и птички чирикают. Люди с детьми хотят не бояться за ребенка. Когда они выпустят его погулять, то должны быть уверены, что хулиганы не отберут у него деньги, мобильник и не побьют. Молодым семьям важно, чтобы была возможность быстро добраться до каких-то мест развлечений и так далее.

Риэлторы должны быть готовы к тому, что со временем запросы потребителей будут только расти. Люди станут требовать за свои деньги больше внимания и более тщательного выполнения любого заказа. Это логично: вы идете совершать, возможно, главную сделку в своей жизни с совершенно неявным исходом, поэтому хотите, чтобы все было идеально.

-- Агентства к этому готовы?

-- Честно, 85% существующих агентств недвижимости можно закрыть, потому что они руководствуются не потребностями клиента, а какими-то своими сиюминутными интересами, желанием заработать быстрые деньги. Клиент зачастую не понимает, за что с него берут, почему так много, почему ему не могут объяснить, что делают, почему агент не может позвонить в 8 утра, хотя его об этом попросили. Он говорит: "Я встаю в 11". Да какое мне дело? За мои деньги он не может позвонить мне в восемь! Что это за риэлтор? Это элементарные вещи. Но почему-то все говорят: "Ой, нам до этого еще далеко".

-- За счет этого вы планируете отбирать клиента?

-- За счет ориентированности на него. Франшиза позволяет партнерам-агентам пользоваться нашей методологией и технологией работы. Они знают, что и как нужно делать, в какое время. Не бывает такого, что агент сидит и чаи гоняет. Человек, работающий по франшизе, получает возможность не заниматься рутиной, потому что она уже вся расписана. Мы даем буквально пошаговые инструкции: встал, пошел, повернул налево, совершил такие-то действия. Это же удобно.

За счет максимального сжатия времени, тратящегося на рутину, агенты получают возможность заниматься клиентом, руководитель бизнеса -- экономикой предприятия, совершенствованием продукта. Регламентация не исключает творчества, совсем наоборот -- дает ему развернуться. Об этом все мечтают, 99% руководителей. Когда их спрашиваешь "как дела?", они отвечают "рутина заела". Они вязнут в бумажках, каких-то мелких делах, у них просто не остается времени на то, чтобы совершать какие-то управленческие шаги. А это мешает бизнесу. Мы позволяем вырваться из этого порочного круга с выгодой для партнеров и их клиентов.