Страница: 2/2
Экспериментальные покупки
Клиентами Lindorff в России, как и в Финляндии,
являются те компании, у которых много
должников. Прежде всего это банки, во вторую
очередь "телекомы" - операторы
мобильной связи и другие компании в сфере
торговли и сервиса. Представители Lindorff
настаивают, что они не просто собирают
долги, но и консультируют клиента, как лучше
управлять своим дебиторским портфелем. "Процесс
управления дебиторской задолженностью
включает в себя функции принятия решения о
выдаче кредита, выставления счетов,
отслеживания платежей, управления
документацией продаж, напоминания, сбора и
покрытие задолженности, заканчивая
зачислением денежных средств на счет
клиента", - разъясняет Антон Дмитраков.
Однако на вопрос корреспондента "Ко",
заказывают ли клиенты им консультацию без
взыскания задолженности, исполнительный
президент "Lindorff Восток" Ласси
Карппинен ответил, что так случалось раньше,
в 90-е годы, а теперь компании предпочитают
заказывать ее в специализированных
консалтинговых фирмах. На вопросы о методах
взыскания долгов представители группы не
смогли сообщить ничего определенного,
кроме упоминания традиционных рассылок
уведомлений и обзвона должников. "А
вообще, - расплывчато добавляли они, - в
каждой стране свои методы". В Европе
мощным инструментом коллекторских
агентств являются базы данных на должников,
однако для России такие базы еще не собраны.
Представители компании утверждают, что ее
услуги позволяют на 10% увеличить объемы
взысканной просроченной задолженности, на
55% сократить операционные издержки на
взыскание долгов и на 30% - снизить
вероятность превращения долга в
просроченный. Европейский опыт говорит, что
просроченный долг в большинстве случаев
удается вернуть в течение 1- 3 месяцев.
Существует два основных метода работы
коллектора. Во-первых, долги могут остаться
в собственности кредитора, а их сбор
передается коллектору на аутсорсинг. Во-вторых,
коллектор может попросту выкупить у
кредитора портфель долгов с небольшим
дисконтом. "Линдорфф" на первых порах
будет предпочитать аутсорсинг, однако в
порядке эксперимента могут быть также
куплены небольшие пакеты долгов на сумму в
несколько миллионов евро.
В третьем квартале "Линдорфф"
собирается создать сервис-центр, который
будет заниматься обзвоном должников и
рассылкой уведомлений. Для этого
потребуется многочисленный персонал. Если
на начало июня в "Линдорффе" работали
всего два десятка сотрудников, то к концу
года их численность должна вырасти до 200 - 500
человек. "Рост числа сотрудников будет
зависеть от количества клиентов", -
поясняет Антон Дмитраков. "Мы создадим
целую армию профессиональных сотрудников",
- более решительно заявил Ласси Карппинен.
Впрочем, в "Линдорффе" не исключили
возможности покупки уже действующей на
рынке компании. "Альтернатив масса, мы
открыты для всех предложений, мы можем
купить компанию", - говорит Ласси
Карппинен.
Вместе с рынком
В пользу "Линдорффа" работает бурный
рост рынка коллекторских услуг. Сегодня он
развивается уже не за счет расширения
бизнеса своих клиентов - банков и
операторов связи - а благодаря увеличению
доли дебиторской задолженности,
сопровождаемой коллекторами. "Несмотря
на то что уровень сбора долгов, которые
отдаются на аутсорсинг, и объем продаж
кредитных портфелей еще довольно низки по
сравнению с европейскими странами,
российский рынок развивается быстрыми
темпами", - говорится в аналитических
материалах "Линдорффа". Как отмечает
Сергей Шпетер ("Пристав"), по итогам
первого квартала 2008 года объем
просроченной задолженности только в
банковском секторе, по официальной оценке,
составил 110,4 млрд рублей. "Реальная цифра
еще выше, так как статистика ЦБ не учитывает
проданные и секьюритизированные портфели",
- говорит эксперт. В работу коллекторам, по
оценкам "Пристава", передается сегодня
порядка 60% "просрочки", специалисты "Секвойя
Кредит Консолидейшн" оценивают этот
показатель всего
в 35 - 40%. Так что расти есть куда. "По
прогнозам многих аналитиков, объемы
потребительского кредитования будут расти,
- говорит Елена Докучаева ("Секвойя
Кредит Консолидейшн"). - Вслед за ними
продолжит рост и объем просроченной
задолженности. Мы также предполагаем, что в
2008 году число банков, работающих с
коллекторскими агентствами, будет
увеличиваться. Безусловно, в ближайшее
время продолжится и расширение списка
отраслей, компании которых прибегают к
услугам коллекторских агентств в той или
иной форме. К банкам, телекоммуникационным
и страховым компаниям продолжат
присоединяться предприятия ЖКХ, лизинговые,
торговые, транспортные компании и другие".
Однако пока что иностранные коллекторы,
работающие в России, в число лидеров рынка
не вошли, и эксперты осторожно уклоняются
от оценки их достижений и перспектив. "Оценить
успехи иностранных агентств в данный
момент затруднительно, - говорит Елена
Докучаева. - Дело в том, что организация
профессионального коллекторского
агентства - процесс трудоемкий и недешевый.
Он требует очень серьезных инвестиций. Этим
компаниям еще предстоит построить свою
инфраструктуру в России, создать команду и
освоить правила игры на российском рынке.
Только после завершения этих этапов можно
говорить об экономических результатах
работы".
"Я знаю о работе в России компаний
CreditExpress, Coface, EOS, CRIF и Lindorff. Кроме того, ряд
игроков позиционирует себя как компании,
созданные "группой успешных российских и
иностранных предпринимателей", -
рассказывает Александр Щербаков (АКМ). -
Деятельность любого коллекторского
агентства - тема более чем закрытая, поэтому
точных сведений о достижениях этих
компаний у меня нет. Однако можно
утверждать, что никто из названных пока не
владеет какой-либо существенной долей
рынка и не входит в top-5 коллекторских
агентств по объему обслуживаемых портфелей
"плохих" долгов". На рынке
наблюдается высокая централизация и
доминирование местных игроков: 6 российских
компаний, входящих в Национальную
ассоциацию профессиональных коллекторских
агентств (НАПКА), обслуживают около 80 - 85%
процентов просроченной задолженности,
передаваемой на аутсорсинг, при этом в
компании "Секвойя Кредит Консолидейшн"
считают, что на их агентство приходится 35 -
40% рынка.
К этому надо добавить, что появление новых
игроков усиливает конкуренцию на и без того
не очень большом рынке (его объемы, по
оценкам самого Lindorff, сейчас не превышают 100
млн евро). Однако "Линдорфф"
рассчитывает, что ее преимущества -
известный в Европе бренд, отработанные
западные технологии и инвестиционные
ресурсы головной компании - позволят
откусить значительную долю этого пирога.
"На рынке появляется множество
небольших агентств, которые в попытке
занять свое место прибегают к демпингу, -
говорит Сергей Шпетер ("Пристав"). -
Однако такие игроки не берут в расчет, что
коллекторский бизнес - крайне ресурсо- и
трудоемкий. Он требует более внушительных
инвестиций в создание инфраструктуры, чем
кажется на первый взгляд. В частности,
колоссальные затраты необходимы для
создания эффективной операционной системы,
которая позволяет должным образом
обрабатывать и защищать данные. Ну и
наконец, капитализация - немаловажный
фактор, который гарантирует финансовую
ответственность перед клиентами и вселяет
оптимизм для дальнейшего развития".
Поэтому в ближайшие два года иностранные
компании - и Lindotff в их числе - вполне могут
показать себя за счет покупки крупных
российских агентств. Можно с уверенностью
предсказать, что ситуация на коллекторском
рынке будет развиваться по тому же сценарию,
что и на банковском, а также страховом:
транснациональные игроки, хоть и не смогли
вытеснить российских конкурентов, но смело
осуществляют экспансию, покупая местных
участников, или отстраивая свой бизнес с
нуля. В "Линдорффе" пока предпочитают
второй метод.