Аутсорсинг, хоумсорсинг становятся производственной необходимостью. ИТ-индустрия готова закрыть потребность в эффективной организации удаленной работы.

Глобализация 3.0

АНАЛИТИЧЕСКИЙ ОТЧЕТ компании eMarketer под названием «Удаленная рабочая сила меняет мировой рынок труда» начинается словами: «Если вы сомневаетесь, что „телесотрудники“ начинают играть существенную роль на рынке труда, имейте в виду, что данный отчет написан в парижском кафе с беспроводным доступом к интернету австралийским экспертом, работающим на американскую компанию, и отправлен на утверждение менеджеру, который работает дома в Нью-Джерси».

Дэвид Нилеман, основатель и исполнительный директор авиакомпании JetBlue Airlines, в этом нисколько не сомневается. Практиковать «хоумсорсинг» (этот термин придумал сам Нилеман) он начал еще в Morris Air, его первой авиакомпании (купленной впоследствии Southwest Airlines). «В Morris на нас работало на дому 250 человек,— вспоминает Дэвид Нилеман.— Их производительность была на 30% выше: они собирали на 30% больше заказов просто благодаря своему постоянно хорошему расположению духа. Они были преданы делу, с ними у нас возникало меньше трений. Поэтому в самом начале JetBlue я сказал: „Мы будем делать 100% заказов на дому“». На JetBlue работают более 400 агентов — домохозяек из мормонского Солт-Лейк-Сити, они принимают заказы на бронирование авиабилетов в промежутке между другими домашними делами.

Рост рынка «телеработы» обгоняет самые смелые прогнозы. В 2004 году газета Los Angeles Times в заметке, посвященной авиакомпании JetBlue, отмечала, что с 1997 года число служащих американских компаний, по крайней мере частично выполняющих работу на дому, выросло с 11,6 млн до 23,5 млн. Тогда же эксперты прогнозировали, что к 2010 году число таких «телесотрудников» достигнет 40 млн. Однако исследование Американской ассоциации удаленной работы (AAHBB) показало, что в 2006 году количество сотрудников, работающих вне офисов (как эпизодически, так и на постоянной основе), достигло уже 45 млн. А это, между прочим, более трети объема американского рынка труда.

Основная движущая сила все более активного использования форматов телеработы — стремление организаций сокращать затраты и общая глобализация экономики и рынка труда. Причем глобализация особого рода, глобализация 3.0, как называет ее известный американский журналист Томас Фридман. В своей книге «Плоский мир» он выделяет три эпохи глобализации. Глобализация 3.0, по его представлениям, началась с 2000 года. Выражается она в том, что мир становится не просто маленьким, а плоским — всемирное игровое поле выравнивается. И если движущей силой глобализации 1.0 были страны, глобализации 2.0 — транснациональные корпорации, то движущей силой глобализации 3.0 становятся отдельные личности. «Средством, позволившим людям и группам людей так легко и беспрепятственно выходить на глобальный уровень,— пишет Фридман,— стали компьютерные программы — бесконечные разновидности новых приложений — и глобальная волоконно-оптическая сеть, сделавшая всех нас ближайшими соседями… Глобализация 3.0 позволяет огромной массе людей подключиться к игре».

Фактор персоналоемкости

ДЛЯ АМЕРИКАНСКИХ КОМПАНИЙ Россия наряду с другими странами, где рабочая сила стоит сравнительно дешево, а уровень образования и квалификация высоки, представляется перспективным регионом для аутсорсинга, особенно в сфере ИТ. Однако если говорить о московском регионе, то рост арендных ставок и зарплат квалифицированных специалистов превращается в весомые факторы, угрожающие конкурентоспособности российских компаний. Открытие филиалов и центров разработки в регионах, не связанное с близостью к местным клиентам, постепенно становится обычным делом для организаций самого разного профиля. Так, телекоммуникационная компания Directstar, специализирующаяся на предоставлении услуг call-центров, расширяет пропускную способность исключительно за счет новых центров в Твери. В конце концов, все, что для этого требуется — наличие надежного канала связи, а зарплаты сотрудников и стоимость аренды площадей в Твери существенно ниже столичных.

Ожидать изменения ситуации с уровнем затрат на ведение бизнеса в Москве не приходится. В прошлом году российская столица заняла второе место в мире по темпам роста цен на аренду офисов и четвертое по стоимости квадратного метра арендуемого офисного пространства. Так что российские компании просто вынуждены будут задуматься о переносе «персоналоемких» бизнес-процессов не только в регионы, но и в ближнее зарубежье. А также о «хоумсорсинге» и иных форматах телеработы.

Очевидное преимущество удаленной работы — сокращение затрат. Но есть еще несколько не столь очевидных. Принятая во многих крупных российских (и азиатских) компаниях сверхжесткая корпоративная дисциплина предписывает сотрудникам проводить в офисе по 40–50 часов в неделю и предусматривает крупные штрафы за пятиминутное опоздание. Между тем новые технологии виртуального присутствия в офисе дают сотрудникам возможность работать и приносить пользу компании находясь где угодно — в офисе у клиента, дома, в аэропорту или парижском кафе. Лишь бы под рукой было высокоскоростное подключение к интернету. Кроме того, эти возможности позволяют руководителям привнести в компанию элементы «фанки-бизнеса», не загоняя своих information workers в прокрустово ложе работы только в определенные часы и в определенном месте. Ведь сегодня основа работы большинства специалистов и руководителей — информация, а доступ к информации не может и не должен быть ограничен временными и пространственными границами.

Как это принято у программистов

РЕШЕНИЯ, использующиеся для организации совместной работы распределенных коллективов, существовали давно. Один из наиболее известных инструментов — решения для организации документооборота на базе продукта Lotus Notes компании IBM, в частности пакет Workplace for Notes. Однако такие системы доступны только средним и крупным корпорациям, инвестирующим в ИТ-инфраструктуру серьезные средства. Продукты Lotus Notes не являются «коробочными», требуют адаптации и внедрения, а функции удаленной работы служат дополнением к основному функционалу системы — автоматизации документооборота.

Первой отраслью, взявшей на вооружение средства совместной работы и активно их использующей, была разработка программного обеспечения. Отчасти причиной, а отчасти и следствием этого факта стало широкое распространение в софтверной индустрии аутсорсинга и «офшорного» программирования. Для разработчиков ПО типична ситуация, когда рядом с основным рынком сбыта (в США или Европе) находится офис с небольшим числом сотрудников, выполняющих маркетинговые функции и общее руководство процессом разработки (руководители проектов, системные архитекторы). Основная же рабочая сила (коллективы разработчиков) сосредоточена в странах с более дешевым трудом — в Индии, Китае, Бразилии, России, Вьетнаме, Белоруссии (список таких стран постоянно расширяется). Для этой отрасли уже создан широкий спектр инструментов, позволяющих организовать распределенный процесс «производства» (разработки ПО). Например, компания Borland ушла с рынка средств разработки, на котором когда-то занимала ведущие позиции, и полностью сосредоточилась на создании систем управления процессом разработки ПО географически распределенными рабочими группами.