Так что выживут те сборщики долгов, которые сумеют справиться с нахлынувшим потоком клиентов, не погрязнув в затратах. Хотя вряд ли в ближайшее время мы увидим тех, кто "засыпался" и не смог справиться со своей работой.

Влияние финансового кризиса на российский рынок коллекторских услуг можно будет оценить только через несколько лет, считает заместитель генерального директора, директор по развитию бизнеса коллекторского агентства "Секвойя Кредит Консолидейшн" Ирина Поддубная. Пока же кризис ставит перед коллекторскими агентствами сложные задачи, заставляет учиться работать в экстремальных условиях. Возможно, в этом и состоит положительное влияние кризиса на рынок. Ведь именно нынешний наплыв клиентов понуждает коллекторов совершенствовать бизнес-процессы, сокращать издержки и повышать эффективность работы, правильно оценивать расходы и вероятность взыскания, грамотно формировать тарифы и дополнительно обучать персонал, рассуждает Ирина Поддубная. По ее предположениям, в будущем основу коллекторского бизнеса составят именно те компании, которые смогут в ближайшие пару лет выжить, став более эффективными и научившись работать в кризисных условиях. Но уже сейчас ясно, что многим игрокам коллекторского рынка не удастся сохранить бизнес, и в этом году они покинут рынок, заключает Ирина Поддубная.

Дополнительная, созданная кризисом сложность, которая может приостановить развитие цивилизованного коллекторского бизнеса, - проблема привлечения денежных средств, отмечает начальник отдела судебных взысканий коллекторского агентства "Лайф" Ирина Еремина. Хотя такая ситуация в период кризиса отмечается чуть ли не во всех отраслях. Отсюда вытекают и положительные моменты - в краткосрочной перспективе, естественно, возрос спрос на коллекторские услуги, добавляет эксперт.

Так что все-таки кризис пусть и не станет мощным катализатором развития коллекторского рынка, зато заметно оздоровит и оживит его. Для этого, по мнению генерального директора банковско -коллекторской компании "Долговой Эксперт" Валерия Кардашова, есть несколько предпосылок. Во-первых, банки и предприятия в условиях дефицита ликвидности особо пристально начали обращать внимание на просроченную и проблемную задолженность своих должников. Если ранее эти организации могли себе позволить выделять продолжительное время на взыскание просрочки, то в условиях кризисной ситуации быстрый результат имеет существенное, а порой решающее значение. Во-вторых, появилась необходимость как можно скорее устранить недоработки в бизнес-процессах, автоматизации, внедрить обучающие программы для персонала, создать соответствующие подразделения для эффективного возврата просроченной задолженности. А в-третьих, банкиры и руководители предприятий начали по-другому оценивать услуги аутсорсинга со стороны коллекторских компаний, осознав экономическую целесообразность передачи проблемных долгов профессиональным коллекторам.

"Из-за финансового кризиса работы у коллекторских агентств явно прибавилось, - подтверждает председатель генерального совета общероссийской общественной организации "Союз заемщиков и вкладчиков России" Владислав Кудинов. - Даже банки, ранее предпочитавшие работать с проблемными клиентами своими силами, сейчас прибегают к их услугам". Так что рост просроченной задолженности, уменьшение доходов населения и как следствие невозможность исправно платить по ранее взятым кредитам, а также стремление банков улучшить свой кредитный портфель - вот предпосылки для расширения спроса на услуги коллекторов, подытожил эксперт.

Впрочем, даже взрывной рост спроса не озолотит коллекторов. К этому факту они относятся без особых иллюзий. Многих клиентов коллекторского бизнеса интересует прежде всего возможность продажи проблемного портфеля, но сторонам порой очень сложно договориться о цене, поскольку ожидания продавцов по ней не находят отклика у покупателей, рассказывает Ирина Еремина. Хотя есть и более оптимистичные прогнозы. Как считает заместитель директора коллекторского агентства "АКМ" Александр Щербаков, основной предпосылкой для расширения поля деятельности для коллекторов является системность нынешнего кризиса. Иными словами, нарушение платежной дисциплины фиксируется в абсолютном большинстве отраслей рынка, что не может не создавать для нас благоприятной почвы для выхода на эти рынки, считает Александр Щербаков. По его наблюдениям, уже сейчас коллекторские агентства находят клиентов в самых разных отраслях, например активно участвуют в управлении проблемными активами на рынках телекоммуникаций, страховом, лизинговом, а также в сфере ЖКХ.

Основной клиент

По идее, кризис должен сблизить банкиров и коллекторов. Ведь рост просроченной заложенности по банковским кредитам налицо. Однако многие коллекторы отмечают, что для расширения их бизнеса более перспективны нефинансовые сектора экономики. Банкиры же по большей части тоже не планируют в скором времени активно расширять сотрудничество с коллекторами. Например, банк "Возрождение" все вопросы по проблемным активам решает собственными силами. "У нас создано управление кредитного мониторинга, которое ведет проблемных

заемщиков-юридических лиц, - рассказывает заместитель председателя правления банка "Возрождение" Людмила Гончарова. - Ну и, конечно, мы активно привлекаем наших юристов". Так что пока потребности в продаже проблемных активов коллекторским агентствам у банка нет, уверяет эксперт. Впрочем, несмотря на то, что банк всю работу с проблемной задолженностью ведет своими силами, с коллекторскими агентствами контакт есть, но сугубо предварительный. Пока проводим мониторинг данных предложений, призналась Людмила Гончарова.

И в банке "Балтийский" не торопятся привлекать коллекторов, хотя политика кредитной организации не исключает возможности сотрудничества с ними в дальнейшем. Сейчас финансовый институт разбирается с должниками самостоятельно. "На сегодня в нашем банке создана внутренняя структура по работе с просроченной задолженностью, которая осуществляет весь комплекс мероприятий, обычно предлагаемых коллекторскими агентствами, - от телефонного обзвона заемщиков с целью устранения "технической" просрочки до исполнительного производства и уголовного преследования", - рассказывает вице-президент банка "Балтийский" Лариса Сергеева.

Желание банков бороться с просрочками самостоятельно имеет под собой рациональную основу. "Основная проблема работы с проблемными активами - отсутствие жестких законодательных норм, регулирующих отношения должника и кредитора, - рассказывает начальник отдела по работе с проблемными активами СБ Банка Иван Звягин. - Пока коллекторы не наделены достаточными полномочиями, эффективность их работы невысока". Так что сегодня с небольшими объемами "плохих" долгов или крупными долгами по выплате ипотечных ссуд банки предпочитают справляться сами. Чаще на аутсорсинг отдаются критические объемы невозвратов или пакеты потребительских микрокредитов, когда количество просрочек по ним начинает заметно расти, отмечает эксперт.

Впрочем, многие банкиры понимают, что некоторую часть просроченных долгов все-таки дешевле передать на обслуживание профессионалам. "Короткую задолженность (сроком до 60 дней) дешевле взыскивать с помощью собственных служб безопасности, остальную - передавать на аутсорсинг, - считает начальник управления разработки потребительских кредитов Газэнергопромбанка Герман Белоус. - Такая схема выгодна банкам с точки зрения расходования средств и более эффективна с точки зрения возврата долга".

А вот в Москоммерцбанке предпочитают разделять работу между своими подразделениями и коллекторами по продуктовому признаку. "У нас эффективно работает внутреннее подразделение по взысканию проблемной задолженности, поэтому расширять сотрудничество в большей степени планируем по новым продуктам и портфелям, - рассказывает первый зампредправления Москоммерцбанка Людмила Лебедева. - А если конкретнее, то сейчас мы собираемся расширять сотрудничество с коллекторами по беззалоговым кредитам и частично по ипотечному портфелю".

Директор по взысканию просроченной задолженности Альфа-банка Олег Коган тоже соглашается с тем, что банкам необходимо комбинировать как использование внутренних служб, так и внешние агентства. Ведь не все банки могут похвастать, что обладают необходимой структурой и компетенцией для обеспечения полного цикла взыскания долгов, добавляет эксперт. Хотя те немногие, у кого это есть, имеют возможность выстроить наиболее эффективную схему взыскания. Остальным же приходится соревноваться друг с другом в том, чтобы сфокусировать агентства на обработку именно своих долгов, а это стоит денег, поскольку те, кто больше платит, получают лучший сервис, рассказывает Олег Коган.