Надо перекинуть деньги на другой счет? Или внести ежемесячный платеж по кредиту? Или рассчитаться за коммуналку? Или добавить денег на мобильный? Или...
Полтора миллиона россиян знают, что
управлять личными финансами можно, даже не
теряя времени на поездку в банковский офис.
И охотно этой возможностью пользуются.
В последнее время российские банки
активно развивают систему интернет-банкинга.
В числе лидеров по внедрению современных
технологий ОАО "Альфа-Банк".
На днях начальник Управления развития
каналов самообслуживания Альфа-Банка
Владимир Урбанский и начальник отдела
управления интернет-банком Дмитрий
Каштанов провели на сайте www.alfabank.ru онлайн-конференцию,
отчитались о проделанной работе,
поделились планами.
Игорь Губенко: - Давайте определимся в
терминах: что такое интернет-банкинг и как
им пользоваться?
Владимир Урбанский: - Интернет-банкинг -
это сервис, который позволяет вам управлять
своим банковским счетом через Интернет.
Любой клиент нашего банка может бесплатно
подключиться к системе "Альфа-Клик",
чтобы дистанционно распоряжаться своими
средствами, например, переводить их с
одного счета на другой, оплачивать
мобильный, конвертировать в другую валюту...
Все операции осуществляются практически
моментально, в любое время, когда вам это
удобно. А многоуровневая система защиты
гарантирует безопасность всех операций.
Преимущества "Альфа-Клик" уже оценили
430 тысяч человек.
Зинаида Серебрякова: - Многие клиенты
опасаются пользоваться системами
электронного банкинга, переживают за
сохранность своих средств. Какие гарантии
вы им можете дать?
Дмитрий Каштанов: - Можно смело сказать,
что система интернет-банкинга так же
безопасна, как использование денег из
своего кармана. Если, конечно, вы соблюдаете
все правила и храните пароли в тайне. В "Альфа-Клике"
для защиты клиентов мы предусмотрели
шифрование данных при работе с интернет-банком,
одноразовые пароли по SMS, виртуальную
клавиатуру.
Юлия Андросова: - Насколько высоки темпы
развития интернет-банкинга? Можете ли вы
проиллюстрировать это конкретными цифрами?
Дмитрий Каштанов: - Ежемесячно только к
услуге "Альфа-Клик" подключаются более
20 тысяч новых пользователей. Объем операций
за 2008 год превысил 64 миллиарда рублей.
Количество клиентов выросло за год
примерно на 100%, а рост оборотов составил
более 200%.
Сергей Татаренков: - С чего посоветуете
начать знакомство с интернет-банком
клиенту, который ни разу им не пользовался?
Владимир Урбанский: - Советую начать с
просмотра мультимедиапрезентации. Там все
доступно и интересно рассказывается.
Смотреть не скучно. Найти презентацию можно
по адресу http://clickdemo.alfabank.ru/
Мингалева Елена: - Скажите, наступят ли
времена, когда все клиенты Альфа-Банка
смогут оплачивать счета по ЖКУ и городским
телефонам через Интернет? Пока такая услуга
доступна лишь жителям столиц.
Дмитрий Каштанов: - Обязательно наступят.
Уже в этом году мы планируем сделать эти
услуги доступными для жителей ряда других
городов. Активно работаем в этом
направлении. Но, к сожалению, скорость
реализации планов зависит не только от нас.
Владимир Урбанский: - Недавно Альфа-Банк
приобрел банк "Северная казна", где
система интернет-банкинга находилась на
довольно высоком уровне. В частности, там
была возможность осуществлять
коммунальные платежи в Уральском регионе.
Сейчас мы как раз работаем над тем, чтобы
перевести часть получателей платежей в
интернет-банк "Альфа-Клик", сохранив
для клиентов привычные и удобные сервисы.
Олег Кудинов: - Краем уха слышал, что Альфа-Банк
затеял какой-то совместный проект с "Яндексом".
Подробнее расскажете?
Дмитрий Каштанов: - Да, речь идет о проекте
"От А до Я". В его рамках любой клиент
Альфа-Банка может мгновенно переводить
средства в виртуальный кошелек на
ЯндексДеньгах и совершать покупки в
Интернете. А оставшиеся деньги за считанные
секунды всегда можно вернуть обратно на
реальный счет в банке. За неделю работы
программы суммарный оборот уже составил 9
млн. рублей. Свои счета объединили 2300
человек.
Алена Махнева: - Чем планируете клиентов в
2009 году порадовать?
Владимир Урбанский: - Мы будем развивать
платежные возможности интернет-банка,
планируем расширять спектр платежей в
регионах. Активно работаем над повышением
удобства интернет-банка и не забываем о
безопасности. В этом году будет добавлен
ряд новых возможностей в интернет-банк и SMS-банк
"Альфа-Чек".
Татьяна Антропова: - Скажите, а чем вы
лично больше всего гордитесь в системе
Альфа-Клик и что хотели бы в ней исправить,
улучшить?
Владимир Урбанский: - Есть соблазн назвать
какие-то довольно сложные функции, например,
заказ карт с индивидуальным дизайном. Но на
самом деле все намного проще: я горжусь тем,
что мы сделали интернет-банк не для
компьютерных гениев, а для обычных людей:
простой, удобный, быстрый, легкий в
подключении. Все, что хочется исправить, мы
обязательно исправим. А еще у нас есть очень
много идей, которые только предстоит
воплотить в жизнь. Обещаю, мы дадим поводы
для обсуждения.