Если карта потеряна или украдена, следует незамедлительно ее заблокировать, ведь если вашим пластиком воспользуются мошенники, доказать свою "невиновность" банку и возвратить похищенные средства будет очень трудно.

6. Как опротестовать мошеннические операции по карте?

Начинать лучше с превентивных мер, советуют в ДжиИ Мани Банке: "Для защиты от мошеннических действий перед поездкой лучше подключить SMS-услугу, которая будет оперативно информировать клиента о списанной сумме в магазине или ресторане". Скажем, если кассир "случайно" прокатит вашу карточку через POS-терминал дважды, вы получите от банка две SMS с подтверждением операции (то есть увидите, что за одну покупку заплатили два раза). В этом случае урегулировать вопрос можно на месте, показав кассиру эсэмэски. Если он откажется возвратить "разницу" наличными, нужно будет написать заявление в банк и приложить к нему чек.

Также SMS-информирование поможет вам быстрее отреагировать в случае, если вы стали жертвой скимминга. "В Турции продавец небольшого сувенирного магазинчика предложил мне обналичить средства с карты через кассу, - рассказывает главный специалист столичного HR-агентства Ольга. - Курс показался мне выгодным, и я согласилась. Для проведения операции мне пришлось ввести PIN-код, и только потом я поняла, что в это время продавец запоминал цифры, а считывающее устройство, установленное на кассе, то есть скиммер, своровало данные с карты. Как только мошенник попытался воспользоваться краденым, я получила SMS о проведенной транзакции и заблокировала карту. Вот только вернуть похищенные средства мне не удалось: банк сообщил, что не несет ответственности за операции, совершенные до блокировки".

Опротестовать "чужие" транзакции действительно непросто, придется собирать доказательства: по возвращении в офисе кредитной организации напишите заявление, укажите дату мошеннической операции, ее номер в платежной системе, код терминала, через который ее провели, - вся эта информация есть в SMS или выписке по счету, которую можно запросить в банке. "Банк, в свою очередь, проведет расследование данного случая, определит сумму ущерба и пути его компенсации, - говорят в Visa. - В спорных ситуациях возможно обращение к платежной системе как третейскому судье". По словам начальника департамента маркетинга Банка Сосьете Женераль Восток (БСЖВ) Стефана Буайе, что касается возмещения ущерба банком, то у всех банков свои схемы взаимодействия с клиентами в части возмещения ущерба. В БСЖВ, например, есть услуга страхования пластиковых карт - "Дефанс". Воспользовавшись данным предложением, держатели карточек банка могут защитить свои средства даже в случае ограбления уже после снятия наличных в банкомате. "При этом нужно помнить, что если клиент оспаривает операцию, но на самом деле он ее совершал, то банк имеет право снять комиссию за рассмотрение такого случая", - напоминает Илья Штуца. Если же кредитная организация встанет на вашу сторону, то деньги вернут, но ждать придется несколько месяцев.

Справка

Скимминг. Считывание данных с магнитной полосы карты при помощи специальных устройств. Мошенники устанавливают скиммеры на банкоматы: помещают в прорезь для карты (кард-ридер) и изготавливают липовые клавиатуры, которые запоминают PIN-код, или размещают мини-видеокамеру, которая "подглядывает" пароль к карточке. После этого мошенники изготавливают дубликат карты и снимают средства с вашего счета.

Фишинг. Попытка завладеть данными карты обманом. Мошенники звонят на мобильный, представляются сотрудниками банка и просят сообщить PIN-код или номер карты. Также нередко злоумышленники рассылают электронные письма от имени банка с просьбой подтвердить конфиденциальную информацию. Пройдя по ссылке, держатель карты попадает на липовый сайт кредитной организации и вводит данные своей карты.

"Инфицированный" банкомат. Недобросовестный сотрудник банка заражает банкомат вирусом, который крадет данные с карты.

Как уберечь на отдыхе "карточные" деньги

PIN-код нельзя записывать на карточке или хранить рядом с ней (например, в кошельке) - в случае кражи или утери кошелька у мошенника будет вся необходимая информация для снятия наличности со счета.

Снимая деньги в банкомате, необходимо убедиться, что никто не стоит за спиной на расстоянии, позволяющем увидеть набираемый вами PIN-код.

В конце каждого месяца необходимо проверять выписку по счету. В случае обнаружения подозрительных или неизвестных транзакций владелец карточки должен немедленно сообщить об этом в банк.

В случае кражи или утери карточки необходимо немедленно сообщить об этом в банк и заблокировать счет. Телефон круглосуточной службы банка должен быть записан в удобном и всегда доступном месте на случай срочной необходимости. Также запишите телефон службы клиентской поддержки платежной системы в той стране, куда вы направляетесь.

Запишите номер карты, он понадобится для ее блокировки при потере или краже.

Расплачиваясь в магазине или ресторане, держите карту на виду. Не позволяйте уносить ее в другое помещение.

Если вы снимаете средства через банкомат, внимательно осмотрите его и убедитесь, что на нем нет никаких накладок и крупных зазоров, а карта легко входит в кардридер.

Не вводите PIN-код в интернете.

Если вам на мобильный позвонил "сотрудник банка" и попросил сообщить ваш PIN-код - не сообщайте. Банк не имеет права запрашивать у вас такую информацию.

Из наблюдений путешественников

Если верить отзывам, одной из самых "карторизованных" стран является Финляндия: в любом, даже самом маленьком городке можно оплатить "пластиком" любую покупку. В Чехии расплатиться карточкой можно в крупных отелях и магазинах, а в небольших кабачках и на уличных развалах "пластик" принимают к оплате редко. Германия и Франция - страны "местного" пластика: во многих немецких супермаркетах к оплате принимаются только чиповые ec-karte. "Есть страны, где наличными расплачиваться попросту удобнее: в Турции, например, не очень хорошо развита сеть банкоматов, а в Египте их может не оказаться даже в гостинице, - говорят в ДжиИ Мани Банке. - В Экваториальной Африке, некоторых странах Латинской Америки и Таиланде могут возникнуть проблемы с авторизацией - из-за плохой связи. А на Кубе и в Северной Корее карты большинства банков и вовсе не принимают к оплате". К числу опасных с точки зрения мошенничества стран относятся Турция, Таиланд, Мексика, Испания, Украина, Малайзия, Сингапур, Австралия, Индонезия, Китай, Болгария, Польша, ЮАР, Венесуэла и Гонконг.