Минэкономразвития выдвинуло инициативу изменить правила интернет-торговли. Если идея министерства получит поддержку и будет принята, то купленные в виртуальном магазине бракованные товары нельзя будет обменивать: только сдавать и получать обратно деньги.

Вроде речь идет о том, чтобы по возможности защитить потребителя: мы все сегодня нет-нет, да и обращаемся к услугам интернет-магазинов и порой нарываемся на некачественный товар.

Вообще удобство виртуальной торговли москвичи оценили давно и по достоинству: не надо тратить время на шопинг-беготню или езду в пробках на другой конец города, суету в самом магазине. В обеденный перерыв пошарил минут двадцать в интернете, не выходя из офиса, сделал заказ, тебе его еще и подогнали к указанному месту в указанное время. А если учесть, что цены в интернет-магазине зачастую ниже, чем в обычных торговых точках, то преимущество виртуальной торговли налицо. Разве не красота? Бери и пользуйся достижениями цивилизации. Вот только чем больше приверженцев такой торговли появлялось, тем больше привлекала она и мошенников, которые с удовольствием надували обывателя. Они, нечистые на руку дельцы, тоже быстро освоили современные технологии, чтобы развить свой мошеннический "бизнес". В конечном итоге обман в интернет-магазинах стал настолько частым, что приобрел статус весьма популярной темы.

Интернет-покупатель не видит товар и не может пощупать его руками, проверить до того, как за него заплатил. Он не видит и продавца, что позволяет последнему (если он нечист на руку) практически без проблем создать фирму-однодневку, обобрать народ, а потом исчезнуть, чтобы открыть такую же фирму-однодневку где-то в другом месте (но уже под другим названием) и продолжить свои темные делишки.

Эксперты напоминают: в арсенале ушлых интернет-торговцев не только явный обман (когда вы заплатили, а товара так и не увидели), но и такие штучки, как скрытые платежи, затягивание сроков доставки, несоответствие размеров одежды и обуви тем, что были заявлены, и т. д.

К тому же виртуальная торговля не исключает возможности махинаций с вашей банковской картой, а это уже оч-ч-ч-ень большая проблема для покупателя. Специалисты предупреждают: иногда можно оплатить товар на неком сайте и остаться не только без покупки, но и без всех денег на карточке. Были прецеденты.

Банки именно поэтому предлагают для безналичного расчета дополнительную карту, на которую вы можете перевести с основной карты только ту сумму, которая нужна для оплаты.

Возможностей для обмана у виртуальных продавцов хватает. А потому некоторые эксперты считают: идея Минэкономразвития выглядит на этом фоне как-то бледновато. Многие участники рынка уже высказали на этот счет свое мнение: не выиграют от такой затеи ни покупатели, ни продавцы.

- Изменения правил интернет-торговли были разработаны Минэкономразвития без консультаций или обсуждения с экспертным сообществом, в том числе потребительскими организациями, - комментирует ситуацию председатель Общества защиты прав потребителей "Общественный контроль" Михаил Аншаков. - К какому-либо ущемлению прав потребителей принятие таких изменений не приведет: покупатели в подавляющем большинстве и сами заинтересованы просто вернуть некачественный товар виртуальному продавцу и получить свои деньги обратно, а не менять его по несколько раз. Поэтому в поправках Минэкономразвития нет особого смысла. В проекте этих поправок нет решения главной проблемы интернет-торговли - проблемы фирм-однодневок. Минэкономразвития не делает в проекте никаких попыток ввести барьеры для таких фирм, чтобы отсеивать недобросовестных предпринимателей.

Выходит, новые правила нас, покупателей, никак от мошенничества не спасут. Значит, опять придется рассчитывать только на себя. И здесь специалисты напоминают нам несколько простых правил, которые позволят уберечься от мошенников, подвизающихся на ниве интернет-торговли.

- Прежде всего не стоит покупать товар на сайтах, о которых у вас нет никаких сведений, - говорит представитель одного из интернет-магазинов Олег Семенов. - Особое внимание уделите наличию замка (специальный значок) в адресной строке страницы, где вам предлагают ввести данные карты - ее номер, дату окончания действия, цифры на оборотной стороне карты рядом с подписью. Не пользуйтесь для интернет-покупок картой, на которой у вас находятся все деньги: для этого можно завести другую. Для поиска интернет-магазина вам достаточно просто использовать поисковые системы: хороший продавец всегда занимает высокие позиции и обнаружится без труда. Во избежание обмана не ищите в интернете самый дешевый товар или невероятные скидки - ни один предприниматель не станет торговать себе в убыток. Это, конечно, не значит, что надо игнорировать все скидки, но реально оценивать ситуацию необходимо.

Специалисты также советуют проверять информацию об интернет-продавце. Стоит, например, обратить внимание на наличие юридического и фактического адресов интернет-магазина, его банковских реквизитов, полного названия организации, наличия основного государственного регистрационного номера, фамилии директора. Если магазин принимает вебмани, то проверьте его репутацию через Webmoney Advisor. Посмотрите в интернете отзывы о магазине. Выясните, с каким банком он сотрудничает. Продавец должен проинформировать покупателей о сроках и условиях доставки, о возможном возврате товара. Старайтесь выбирать такой магазин, где за товар можно заплатить наличными курьеру при доставке товара. Насторожиться надо в том случае, если магазин указывает только свой электронный адрес или представляет форму для обратной связи, то есть с сотрудниками и руководством невозможно связаться по телефону или отправить обычное письмо. Хорошим сигналом для покупателя может служить наличие у интернет-магазина форума или гостевой книги, где потребители уже оставили свои отзывы.

А может, ну его, этот виртуальный магазин? Взять по старинке в руки наличку, прийти в большой торговый центр и оторваться: перещупать все шубы и простыни, обнюхать все флаконы с парфюмерией, заставить продавщицу в обувном отделе потаскать вам с полочек то одно, то другое. Потом отмусолить ей из толстого кошелька ассигнации. Прямо как в старые добрые времена. А главное - шанс напороться на фирму-однодневку в стационарном пром- или продмаге практически равен нулю. Да и кассир не окажется карманником, который втихаря опустошит ваш кошелек в процессе оплаты товара. Подождем, пока государство найдет эффективный способ оградить нас от мошенничества в интернете. А за это время виртуальные фирмы-однодневки окочурятся без клиентуры.