Логин or Регистр

Rambler\'s Top100 Кредиты Инв.проекты Венчур Представители Посредники Изобретения Партнеры Ссылки Форум Глоссарий Новости .

 ИДЕИ БИЗНЕСА  БИЗНЕС-КРЕДИТЫ  ГОТОВЫЙ БИЗНЕС  РЕКЛАМА  РАЗМЕСТИТЬ СТАТЬЮ

Банк бизнес-предложений


 

Лучшие бизнес предложения

   Кредиты малому и
  среднему бизнесу.
  Помощь в поиске
  залога (недвижимость)


Лучшие бизнес предложения
Наш опрос
Вам нравится вести бизнес в России?

Да, я всем доволен
Да, но нужны реформы
Нет, но нет выбора
Нет, я свернул бизнес
Не знаю
Я - наемный работник



Результаты
Другие опросы

Ответов: 24532
Комментариев: 7
Счетчики, рейтинги
Rambler's Top100

Яндекс цитирования

Самые популярные запросы
бизнес-план   готовый бизнес   интернет-трейдинг   как заработать   ипотека   инвестиции в недвижимость   прямые инвестиции   венчур   фондовый рынок   свой бизнес  недвижимость  
Последние бизнес-планы
  Бизнес план «Развитие мясного и племенного коневодства» - 850.00 руб - покупок: 36 
  Бизнес план «Организация предприятия по разведению кр. рогатого скота мясомолочного направления» - 850.00 руб - покупок: 35 
  Бизнес-план «Создание предприятия по производству строительных материалов» - 600.00 руб - покупок: 23
  Бизнес-план инвестиционного проекта «Строительство коттеджного поселка» - 1500.00 руб - покупок: 34 
  Бизнес-план «Организация современного хозяйства по выращиванию овощей в открытом грунте» - 750.00 руб - покупок: 35 
  Бизнес-план «Организация производства фанеры» - 750.00 руб - покупок: 19
  Бизнес-план «Разведение крупного рогатого скота» - 750.00 руб - покупок: 52 
  Бизнес-план «Создание деревоперерабатывающего комбината» - 700.00 руб - покупок: 34 
  Бизнес-план «Создание предприятия по производству клееного мебельного щита» - 600.00 руб - покупок: 43 
  Бизнес-план «Создание предприятия по производству пиломатериалов» - 750.00 руб - покупок: 29
Все по дате поступления
Как взаимодействовать с недовольными клиентами

Автор блога "Мой E-Marketing" Антон Гладченко о пяти способах, как молодому интернет – предпринимателю справиться с разочарованием своих клиентов.

Если ваш бизнес развивается, а количество клиентов увеличивается с каждым месяцем, то рано или поздно у вас станут появляться недовольные клиенты. Они есть у всех. Даже у лучших копирайтеров и интернет-магазинов.

Вы не можете сделать сервис, которым будут довольны все. Даже если прочитаете десятки книг по клиентоориентированию и будете соблюдать все, что там сказано. Но вы можете работать с недовольными клиентами. И смягчать удар.

1) Гарантия

Это главное, что вы можете сделать, чтобы смягчить удар. Дать гарантию, которой сможет воспользоваться недовольный клиент. Например, знаменитый интернет-магазин Zappos дает гарантию на год на свою обувь. Вы можете вернуть ее не только в первые две недели, но и гораздо позже. Это успокаивает. И смягчает недовольство тех, кто в итоге разочаруется обувью Zappos.

Один наш клиент, занимающийся копирайтингом, дает простую и в это же время мощную гарантию на продающие тексты: если они не будут давать результата, то он бесплатно перепишет их. Или вернет клиенту деньги. На выбор.

2) Ответные действия, покрывающие недовольство

Классическая ситуация для интернет-магазина. Товар был послан почтой России. И потерялся. Первое, что нужно сделать – это не скидывать все проблемы на клиента. Вы должны помочь ему решить проблему советом, обратиться в почту России, чтобы "разрулить" ситуацию. Так делает один из наших клиентов.

Если дела плохи и товар так и не удалось вернуть, то лучший вариант – это выслать его снова клиенту. Да, вы в итоге поработаете себе в убыток. Но зато сохраните репутацию. Это важный шаг, который просто необходимо предпринять, если общение с почтой оказалось безрезультатным.

Когда мы беремся за продвижение сайта, то сразу же сообщаем клиенту, что если рекламная кампания не будет окупаться через месяц, то мы переработаем все продающие тексты на сайте. Без каких-либо доплат сверху. Это тоже работает.

3) Подарок

Недавно у Ozon проходила акция, когда они каждому покупателю упаковывали в заказ человечка Lego. Один знакомый такого человечка не получил. И пожаловался в Twitter. В результате Ozon пообещал ему приложить человечка к следующему заказу книг, а также дал скидку на этот заказ в 15%.

Подарок сверху – это отличный способ подавить разочарование.

4) Не оправдывайтесь, а предлагайте

Ни в коем случае не начинайте оправдываться перед клиентом. Это приведет к еще более худшим последствиям. Предлагайте варианты решения его проблемы. Пусть он выберет то, что ему подходит.

Станьте хитрым скандинавским богом Локи. Он нередко был первопричиной тяжелых ситуаций для всех богов. Но чтобы не навлечь на себя их гнев, он находил решения этих проблем. Эффективные решения. И это срабатывало.

5) Ничего не делать

Звучит странно, но иногда это единственно верный путь. Есть ситуации, когда вы все равно не можете ничего поменять. У нас есть клиент, который часто пропускает в день до 70-80% звонков, что мы ему генерируем с помощью контекстной рекламы.

Конечно, периодически он жалуется на результат. Мы ему объясняем, что он упустил слишком большое количество лидов. Но в итоге ничего не меняется. И уже через неделю он снова пропускает часть звонков. Наши старания изменить его подход ни к чему не привели. Так и получается, что уже ничего делать здесь не надо.




ПОДПИШИТЕСЬ НА РАССЫЛКУ
новостей бизнеса и экономики,
выходящую совместно с бизнес
предложениями России и стран
ближнего и дальнего зарубежья.

Интернет-бизнес. Как работать с разочарованными клиентами", 30.10.12

Источник: UBR

Copyright © Банк бизнес предложений. Все права защищены

Опубликовано: 2012-11-29 (3077 Прочтено)

[ Вернуться назад ]
Новые бизнес предложения

Новые бизнес предложения
Помощь в получении кредита просм: 7928 
Предлагаем финансирование малого бизнеса. Форма онлайн заявкиСтрана:
Россия
Город:
Оренбург
Сумма:
700000
Оказываем помощь в оформлении и получении микрозаймов и кредитов для физических лиц, у котор...

Продам угольное месторождение просм: 423 
Предлагаем финансирование малого бизнеса. Форма онлайн заявкиСтрана:
Россия
Город:
Новокузнецк
Сумма:
250000000
Разведанные запасы угля составляют 39 млн. тонн угля марок Т и А.Категории разведанности - B...

Ищу партнера в IT просм: 427 
Предлагаем финансирование малого бизнеса. Форма онлайн заявкиСтрана:
Россия
Город:
Красноярск
Сумма:
5000000
ООО с инфрастуктурой ВОЛС. Техобслуживание ремонт ПК, оргтехники. Специалисты в наличии. Cво...

Оборудование. Найдем клиентов за % просм: 6123 
Предлагаем финансирование малого бизнеса. Форма онлайн заявкиСтрана:
Россия
Город:
Волгоград
Сумма:
1
Мы занимаемся продвижением продукции наших партнёров по России и СНГ.
Мы берём проц...

Оптовые поставки венков просм: 360 
Предлагаем финансирование малого бизнеса. Форма онлайн заявкиСтрана:
Россия
Город:
Владимир
Сумма:
0
Мы производители венков различной сложности. Качество очень хорошее, долговечны. Предлагаем ...

Кредиты действующему бизнесу просм: 7113 
Кредиты действующему бизнесуСтрана:
Россия
Город:
Москва
Сумма:
0
Профессионалы банковского рынка Москвы оказывают услуги получения кредитования действующему ...

Реконструкция производства картофеля просм: 7208 
Реконструкция производства картофеляСтрана:
Россия
Город:
Магадан
Сумма:
7000000
Местоположение бизнеса – РФ, Магаданская область.
Основные направления проектируемой ...

Кредит для инвестиционных сельхозпроектов просм: 200 
Предлагаем финансирование малого бизнеса. Форма онлайн заявкиСтрана:

Город:

Сумма:
0
Кредит от одного до семи миллиардов рублей для инвестирования в сельхозпредприятия. Процентн...

Деньги на инвестиционные проекты просм: 267 
Предлагаем финансирование малого бизнеса. Форма онлайн заявкиСтрана:

Город:

Сумма:
0
Деньги на инвестиционные проекты, модернизацию производства: от 5 млн.евро. до 1 млрд.евро. ...

Продается Автомойка (ППА на 5 лет) просм: 121 
Продается Автомойка (ППА на 5 лет)Страна:
Россия
Город:
Санкт-Петербург
Сумма:
1000000
Место нахождения: Санкт-Петербург, м.Лесная

Автомойка на 2 поста. Работает 24...

Все предложения RSS
Добавить новое
Подписка на новые
.

Copyright © 2005-2012 Банк бизнес-предложений bizbank.ru
При использовании материалов сайта, ссылка на www.bizbank.ru обязательна.
Любое частичное или полное, а также коммерческое использование материалов Банка бизнес-предложений
без согласования с владельцем сайта bizbank.ru запрещено.